Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal е компания за HR технологии и подбор на персонал, която обслужва предприятия, желаещи да изграждат дистанционни екипи в Латинска Америка. От 2018 г. компанията предоставя дистанционни услуги в областта на човешките ресурси и аутсорсинга на малки и средни предприятия, като идентифицира и назначава специалисти, посветени на дейността на клиента, за по-малко от три седмици. Нейният B2B модел се фокусира върху свързването на компании с дистанционни таланти, като същевременно им помага да управляват разходите за персонал и процесите, свързани с наемането на служители.
Дистанционен специалист по обслужване и задържане на клиенти на непълно работно време – Испания
Дистанционна работа на непълно работно време, свързана с обслужване на клиенти, координиране на технически екипи на терен, решаване на сервизни проблеми и задържане на клиенти. Присъединете се към европейска компания, която инсталира системи за сигурност в домове и бизнес обекти.
Описание
- Обработвате входящи обаждания от клиенти по любезен и професионален начин
- Информирате клиентите за състоянието на тяхната услуга
- Документирате докладвани от клиенти инциденти и повреди на оборудване
- Предоставяте базова поддръжка, включително помощ при изтегляне и достъп до приложението
- Отговаряте на обаждания от техници на терен и им предоставяте необходимата информация
- Споделяте важни актуализации с всички страни и записвате цялата комуникация
- Ескалирате проблеми, които изискват решение или техническа помощ
- Представяте програмата за препоръки на съществуващи клиенти
- Свързвате се с управители на имоти, за да представите компанията и портфолиото ѝ от услуги, когато натоварването позволява
Изисквания
- Поне една година опит в обслужването на клиенти, поддръжката, работата в кол център, координацията на услуги или работа, свързана с продажби
- Опит в проследяването на инциденти или случаи до тяхното разрешаване
- Уверено общуване по телефона с клиенти и техници
- Способност за решаване на стандартни проблеми и разпознаване кога е необходима ескалация
- Желание и способност за усвояване на нови процеси и инструменти
- Опит в сферата на услугите, техническата помощ, телекомуникациите, застраховането, поддръжката или технологиите е предимство
- Опит в бизнеси, ориентирани към клиенти, които предоставят постоянна поддръжка и проследяване на инциденти, е предимство
- Опит в откриването на възможности за продажби или генерирането на бизнес чрез препоръки е предимство
- Предишен опит с дистанционна работа е предимство
- Отлични комуникационни умения и приветливо отношение към клиентите
- Емпатия и умения за активно слушане
- Силна ориентация към клиента и ангажираност към качественото обслужване
- Проактивен подход и самостоятелност
- Последователност при проследяването на незавършени въпроси до тяхното приключване
- Добра организация и отговорност
- Търговско мислене
- Позитивно отношение, енергия и мотивация за развитие заедно с компанията
- Непълно работно време от четири часа дневно
- Възможност за започване в 11:00 ч. испанско време
- Ангажиране като фрийлансър или независим доставчик на услуги
Придобивки
- Обучение за услугите, процедурите и работните инструменти на компанията
- Работа от дома от всяка точка на Латинска Америка
- Подкрепа за компании, базирани в Европа