Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal ialah syarikat teknologi HR dan pengambilan pekerja yang membantu perniagaan membina pasukan jarak jauh di Amerika Latin. Sejak 2018, syarikat ini menyediakan perkhidmatan sumber manusia jarak jauh dan penyumberan luar untuk perniagaan kecil dan sederhana, dengan mengenal pasti serta menempatkan profesional yang berdedikasi kepada operasi pelanggan dalam masa kurang daripada tiga minggu. Model B2Bnya memberi tumpuan kepada menghubungkan syarikat dengan bakat jarak jauh sambil membantu mereka mengurus kos kakitangan dan proses berkaitan pekerjaan.
Spesialis Layanan Pelanggan dan Retensi Paruh Waktu Jarak Jauh - Spanyol
Peran paruh waktu jarak jauh untuk membantu pelanggan, mengoordinasikan teknisi lapangan, menyelesaikan masalah layanan, dan mendorong retensi. Bergabunglah dengan perusahaan Eropa yang memasang sistem keamanan untuk rumah dan bisnis.
Deskripsi
- Menangani panggilan pelanggan yang masuk dengan pendekatan yang ramah dan profesional
- Memastikan pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang status layanan mereka
- Mendokumentasikan insiden dan kerusakan peralatan yang dilaporkan pelanggan
- Memberikan dukungan dasar, termasuk membantu pelanggan mengunduh dan mengakses aplikasi
- Menjawab panggilan dari teknisi di lapangan dan memberikan informasi yang mereka perlukan
- Menyampaikan pembaruan yang relevan kepada setiap pihak dan mencatat semua komunikasi
- Meneruskan masalah yang memerlukan keputusan atau bantuan teknis
- Menjelaskan program rujukan kepada pelanggan yang sudah ada
- Menghubungi manajer properti untuk memperkenalkan perusahaan dan membagikan portofolio layanannya jika beban kerja memungkinkan
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan, operasional pusat panggilan, koordinasi layanan, atau pekerjaan terkait penjualan
- Pengalaman melacak insiden atau kasus hingga selesai
- Percaya diri berbicara melalui telepon dengan pelanggan dan teknisi
- Mampu menyelesaikan masalah sederhana dan mengenali kapan eskalasi diperlukan
- Bersedia dan mampu mempelajari proses serta alat baru
- Pengalaman di bidang layanan, bantuan teknis, telekomunikasi, asuransi, pemeliharaan, atau teknologi menjadi nilai tambah
- Pengalaman di bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan menyediakan dukungan berkelanjutan serta tindak lanjut insiden menjadi nilai tambah
- Pengalaman mengidentifikasi peluang penjualan atau menghasilkan bisnis berbasis rujukan menjadi nilai tambah
- Pengalaman kerja jarak jauh sebelumnya menjadi nilai tambah
- Komunikasi yang sangat baik dan sikap yang hangat terhadap pelanggan
- Empati dan kemampuan mendengarkan secara aktif
- Fokus kuat pada pelanggan dan komitmen terhadap layanan
- Pendekatan proaktif dan mampu bekerja secara mandiri
- Konsisten menindaklanjuti hingga semua hal yang tertunda selesai
- Organisasi dan akuntabilitas yang baik
- Pola pikir komersial
- Sikap positif, energi, dan motivasi untuk berkembang bersama perusahaan
- Jadwal paruh waktu empat jam per hari
- Bersedia mulai pukul 11.00 waktu Spanyol
- Pengaturan kerja lepas atau penyedia layanan independen
Tunjangan
- Pelatihan tentang layanan, prosedur, dan alat kerja perusahaan
- Bekerja dari rumah di mana saja di Amerika Latin
- Mendukung bisnis yang berbasis di Eropa