Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal là một công ty công nghệ nhân sự và tuyển dụng phục vụ các doanh nghiệp muốn xây dựng đội ngũ làm việc từ xa tại Mỹ Latinh. Từ năm 2018, công ty đã cung cấp dịch vụ nhân sự từ xa và thuê ngoài cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, xác định và bố trí những chuyên gia tận tâm cho hoạt động của khách hàng trong thời gian chưa đầy ba tuần. Mô hình B2B của công ty tập trung kết nối doanh nghiệp với nhân tài làm việc từ xa, đồng thời hỗ trợ quản lý chi phí nhân sự và các quy trình liên quan đến việc làm.
Chuyên viên Chăm sóc và Duy trì Khách hàng Bán thời gian Từ xa - Tây Ban Nha
Công việc bán thời gian từ xa, hỗ trợ khách hàng, điều phối kỹ thuật viên hiện trường, xử lý vấn đề dịch vụ và thúc đẩy duy trì khách hàng. Gia nhập một công ty châu Âu chuyên lắp đặt hệ thống an ninh cho gia đình và doanh nghiệp.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp
- Cập nhật cho khách hàng về tình trạng dịch vụ của họ
- Ghi nhận các sự cố và lỗi thiết bị do khách hàng báo cáo
- Cung cấp hỗ trợ cơ bản, bao gồm hướng dẫn khách hàng tải xuống và truy cập ứng dụng
- Trả lời cuộc gọi từ các kỹ thuật viên hiện trường và cung cấp thông tin họ cần
- Chia sẻ các cập nhật liên quan với từng bên và ghi lại toàn bộ thông tin liên lạc
- Chuyển các vấn đề cần quyết định hoặc hỗ trợ kỹ thuật lên cấp phù hợp
- Giới thiệu chương trình giới thiệu khách hàng cho khách hàng hiện tại
- Liên hệ với các nhà quản lý bất động sản để giới thiệu công ty và danh mục dịch vụ khi khối lượng công việc cho phép
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, vận hành trung tâm cuộc gọi, điều phối dịch vụ hoặc công việc liên quan đến bán hàng
- Có kinh nghiệm theo dõi sự cố hoặc vụ việc cho đến khi được giải quyết
- Tự tin trao đổi qua điện thoại với khách hàng và kỹ thuật viên
- Có khả năng giải quyết các vấn đề đơn giản và nhận biết khi nào cần chuyển cấp
- Sẵn sàng và có khả năng học các quy trình và công cụ mới
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, viễn thông, bảo hiểm, bảo trì hoặc công nghệ là một lợi thế
- Có kinh nghiệm tại các doanh nghiệp làm việc trực tiếp với khách hàng và cung cấp hỗ trợ liên tục, theo dõi sự cố là một lợi thế
- Có kinh nghiệm nhận diện cơ hội bán hàng hoặc tạo dựng hoạt động kinh doanh dựa trên giới thiệu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa trước đây là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và phong thái thân thiện với khách hàng
- Biết đồng cảm và có kỹ năng lắng nghe chủ động
- Tập trung cao vào khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ tốt
- Chủ động và có tinh thần tự bắt đầu công việc
- Kiên trì theo sát cho đến khi các vấn đề còn tồn đọng được hoàn tất
- Có khả năng tổ chức tốt và tinh thần trách nhiệm
- Tư duy thương mại
- Thái độ tích cực, năng lượng và động lực phát triển cùng công ty
- Lịch làm việc bán thời gian, bốn giờ mỗi ngày
- Có thể bắt đầu lúc 11 giờ sáng theo giờ Tây Ban Nha
- Làm việc theo hình thức cộng tác viên tự do hoặc nhà cung cấp dịch vụ độc lập
Phúc lợi
- Được đào tạo về dịch vụ, quy trình và công cụ làm việc của công ty
- Làm việc tại nhà ở bất kỳ đâu tại Mỹ Latinh
- Hỗ trợ các doanh nghiệp có trụ sở tại châu Âu