Az Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal HR-technológiai és toborzóvállalat, amely olyan vállalkozásokat szolgál ki, amelyek távoli csapatokat szeretnének kiépíteni Latin-Amerikában. A vállalat 2018 óta nyújt távoli humánerőforrás- és kiszervezési szolgáltatásokat kis- és középvállalkozások számára, és kevesebb mint három hét alatt azonosítja, majd elhelyezi az ügyfelek működéséhez szükséges szakembereket. B2B-modellje arra összpontosít, hogy a vállalatokat távolról dolgozó tehetségekkel kapcsolja össze, miközben segít kezelni a személyi költségeket és a foglalkoztatással kapcsolatos folyamatokat.
Távmunka részmunkaidős ügyfélszolgálati és ügyfélmegtartási szakértő - Spanyolország
Részmunkaidős távmunkás pozíció ügyféltámogatással, terepi technikusok koordinálásával, szolgáltatási problémák megoldásával és az ügyfélmegtartás támogatásával. Csatlakozzon egy európai vállalathoz, amely otthonok és vállalkozások számára telepít biztonsági rendszereket.
Leírás
- A beérkező ügyfélhívások kezelése barátságos és professzionális hozzáállással
- Az ügyfelek tájékoztatása szolgáltatásuk aktuális állapotáról
- Az ügyfelek által bejelentett incidensek és eszközhibák dokumentálása
- Alapszintű támogatás nyújtása, többek között az ügyfelek segítése az alkalmazás letöltésében és elérésében
- A terepen dolgozó technikusok hívásainak fogadása és a szükséges információk biztosítása
- A releváns frissítések megosztása minden érintett féllel, valamint minden kommunikáció rögzítése
- A döntést vagy műszaki segítséget igénylő problémák eszkalálása
- A referenciaprogram bemutatása a meglévő ügyfeleknek
- Az ingatlankezelők megkeresése a vállalat bemutatása és szolgáltatási portfóliójának ismertetése céljából, amikor a munkaterhelés lehetővé teszi
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálatban, támogatásban, call center működtetésében, szolgáltatáskoordinációban vagy értékesítéshez kapcsolódó munkakörben
- Tapasztalat incidensek vagy ügyek megoldásig történő nyomon követésében
- Magabiztos telefonos kommunikáció ügyfelekkel és technikusokkal
- Az egyszerű problémák megoldásának képessége, valamint annak felismerése, mikor van szükség eszkalációra
- Új folyamatok és eszközök megtanulására való hajlandóság és képesség
- Szolgáltatási, műszaki segítségnyújtási, távközlési, biztosítási, karbantartási vagy technológiai tapasztalat előnyt jelent
- Előnyt jelent az olyan ügyfélközpontú vállalkozásban szerzett tapasztalat, amely folyamatos támogatást és incidenskövetést biztosít
- Előnyt jelent az értékesítési lehetőségek felismerésében vagy ajánlásokon alapuló üzletszerzésben szerzett tapasztalat
- A korábbi távmunkás tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs készség és meleg, ügyfélközpontú hozzáállás
- Empátia és aktív hallgatási készség
- Erős ügyfélközpontúság és elkötelezettség a szolgáltatás iránt
- Proaktív, önálló munkavégzésre képes hozzáállás
- Következetes utánkövetés a nyitott ügyek lezárásáig
- Jó szervezőkészség és felelősségtudat
- Üzleti szemlélet
- Pozitív hozzáállás, energia és motiváció a vállalattal való fejlődésre
- Napi négyórás részmunkaidős munkarend
- Spanyolországi idő szerint délelőtt 11 órakor történő munkakezdés lehetősége
- Szabadúszó vagy független szolgáltatói konstrukció
Juttatások
- Képzés a vállalat szolgáltatásairól, eljárásairól és munkavégzéshez használt eszközeiről
- Otthoni munkavégzés Latin-Amerika bármely pontjáról
- Európában működő vállalkozások támogatása