Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal — HR-технологічна та рекрутингова компанія, що допомагає бізнесам створювати віддалені команди в Латинській Америці. Із 2018 року компанія надає послуги у сфері віддалених людських ресурсів і аутсорсингу для малого та середнього бізнесу, знаходячи й залучаючи фахівців для роботи в операційній діяльності клієнтів менш ніж за три тижні. Її B2B-модель зосереджена на поєднанні компаній із віддаленими талантами, а також на допомозі в управлінні витратами на персонал і процесами, пов’язаними з працевлаштуванням.
Фахівець із обслуговування та утримання клієнтів — дистанційна робота на неповний день, Іспанія
Дистанційна робота на неповний день: підтримка клієнтів, координація виїзних технічних спеціалістів, вирішення сервісних питань і підвищення утримання клієнтів. Приєднуйтеся до європейської компанії, яка встановлює системи безпеки для будинків і підприємств.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки клієнтів доброзичливо та професійно
- Інформувати клієнтів про статус їхнього обслуговування
- Документувати інциденти та несправності обладнання, про які повідомляють клієнти
- Надавати базову підтримку, зокрема допомагати клієнтам завантажити застосунок і отримати доступ до нього
- Відповідати на дзвінки технічних спеціалістів на об’єктах і надавати їм необхідну інформацію
- Передавати кожній стороні актуальні оновлення та фіксувати всі комунікації
- Передавати на ескалацію питання, що потребують рішення або технічної допомоги
- Презентувати чинним клієнтам реферальну програму
- Зв’язуватися з керуючими нерухомістю, щоб ознайомити їх із компанією та розповісти про її портфель послуг, коли це дозволяє робоче навантаження
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, підтримці, роботі кол-центру, координації послуг або продажах
- Досвід супроводу інцидентів або звернень до повного вирішення
- Впевнене спілкування телефоном із клієнтами та технічними спеціалістами
- Уміння вирішувати стандартні проблеми та розуміти, коли потрібна ескалація
- Готовність і здатність опановувати нові процеси та інструменти
- Досвід у сфері послуг, технічної допомоги, телекомунікацій, страхування, технічного обслуговування або технологій буде перевагою
- Досвід роботи в компаніях, що взаємодіють із клієнтами, надають постійну підтримку та супроводжують інциденти, буде перевагою
- Досвід виявлення можливостей для продажів або залучення клієнтів за рекомендаціями буде перевагою
- Попередній досвід дистанційної роботи буде перевагою
- Відмінні комунікативні навички та доброзичливе ставлення до клієнтів
- Емпатія та навички активного слухання
- Сильна орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати якісний сервіс
- Проактивний і самостійний підхід до роботи
- Послідовне доведення завдань до завершення всіх невирішених питань
- Хороша організованість і відповідальність
- Комерційне мислення
- Позитивний настрій, енергійність і мотивація розвиватися разом із компанією
- Робота на неповний день, чотири години на день
- Готовність починати роботу об 11:00 за іспанським часом
- Фриланс або співпраця як незалежного постачальника послуг
Переваги
- Навчання послуг, процедур і робочих інструментів компанії
- Робота з дому в будь-якій країні Латинської Америки
- Підтримка компаній, що базуються в Європі