Η Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal είναι εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και στελέχωσης που εξυπηρετεί επιχειρήσεις οι οποίες θέλουν να δημιουργήσουν απομακρυσμένες ομάδες στη Λατινική Αμερική. Από το 2018, παρέχει υπηρεσίες απομακρυσμένου ανθρώπινου δυναμικού και εξωτερικής ανάθεσης σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, εντοπίζοντας και τοποθετώντας επαγγελματίες σε ρόλους που υποστηρίζουν τις λειτουργίες των πελατών σε λιγότερο από τρεις εβδομάδες. Το μοντέλο B2B της επικεντρώνεται στη σύνδεση εταιρειών με απομακρυσμένα ταλέντα, βοηθώντας παράλληλα στη διαχείριση του κόστους προσωπικού και των διαδικασιών που σχετίζονται με την απασχόληση.
Ειδικός Εξυπηρέτησης και Διατήρησης Πελατών μερικής απασχόλησης εξ αποστάσεως - Ισπανία
Θέση μερικής απασχόλησης εξ αποστάσεως για υποστήριξη πελατών, συντονισμό τεχνικών πεδίου, επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης και ενίσχυση της διατήρησης πελατών. Ενταχθείτε σε ευρωπαϊκή εταιρεία που εγκαθιστά συστήματα ασφαλείας για κατοικίες και επιχειρήσεις.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών με φιλική και επαγγελματική προσέγγιση
- Ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση της υπηρεσίας τους
- Καταγραφή περιστατικών που αναφέρουν οι πελάτες και βλαβών του εξοπλισμού
- Παροχή βασικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας για τη λήψη και την πρόσβαση στην εφαρμογή
- Απάντηση σε κλήσεις τεχνικών πεδίου και παροχή των πληροφοριών που χρειάζονται
- Κοινοποίηση σχετικών ενημερώσεων σε κάθε πλευρά και καταγραφή όλων των επικοινωνιών
- Κλιμάκωση ζητημάτων που απαιτούν απόφαση ή τεχνική βοήθεια
- Παρουσίαση του προγράμματος συστάσεων σε υφιστάμενους πελάτες
- Επικοινωνία με διαχειριστές ακινήτων για την παρουσίαση της εταιρείας και του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών της όταν το επιτρέπει ο φόρτος εργασίας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη, τη λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου, τον συντονισμό υπηρεσιών ή σε εργασία σχετική με τις πωλήσεις
- Εμπειρία στην παρακολούθηση περιστατικών ή υποθέσεων έως την επίλυσή τους
- Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες και τεχνικούς
- Ικανότητα επίλυσης απλών προβλημάτων και αναγνώρισης του πότε απαιτείται κλιμάκωση
- Διάθεση και ικανότητα εκμάθησης νέων διαδικασιών και εργαλείων
- Εμπειρία σε υπηρεσίες, τεχνική βοήθεια, τηλεπικοινωνίες, ασφάλιση, συντήρηση ή τεχνολογία αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία σε επιχειρήσεις που εξυπηρετούν άμεσα πελάτες και παρέχουν συνεχή υποστήριξη και παρακολούθηση περιστατικών αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στον εντοπισμό ευκαιριών πωλήσεων ή στη δημιουργία εργασιών μέσω συστάσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Προηγούμενη εμπειρία απομακρυσμένης εργασίας αποτελεί πλεονέκτημα
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ζεστή συμπεριφορά προς τους πελάτες
- Ενσυναίσθηση και δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
- Ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση και δέσμευση στην εξυπηρέτηση
- Προορατική και αυτοδύναμη προσέγγιση
- Συνεπής παρακολούθηση μέχρι την ολοκλήρωση των εκκρεμών θεμάτων
- Καλή οργάνωση και υπευθυνότητα
- Εμπορική νοοτροπία
- Θετική στάση, ενέργεια και κίνητρο για ανάπτυξη μαζί με την εταιρεία
- Μερική απασχόληση τεσσάρων ωρών την ημέρα
- Διαθεσιμότητα για έναρξη στις 11:00 ώρα Ισπανίας
- Συνεργασία ως ελεύθερος επαγγελματίας ή ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών
Παροχές
- Εκπαίδευση στις υπηρεσίες, τις διαδικασίες και τα εργαλεία εργασίας της εταιρείας
- Εργασία από το σπίτι, από οπουδήποτε στη Λατινική Αμερική
- Υποστήριξη επιχειρήσεων που εδρεύουν στην Ευρώπη