Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal ialah syarikat teknologi HR dan pengambilan pekerja yang membantu perniagaan membina pasukan jarak jauh di Amerika Latin. Sejak 2018, syarikat ini menyediakan perkhidmatan sumber manusia jarak jauh dan penyumberan luar untuk perniagaan kecil dan sederhana, dengan mengenal pasti serta menempatkan profesional yang berdedikasi kepada operasi pelanggan dalam masa kurang daripada tiga minggu. Model B2Bnya memberi tumpuan kepada menghubungkan syarikat dengan bakat jarak jauh sambil membantu mereka mengurus kos kakitangan dan proses berkaitan pekerjaan.
Pakar Khidmat Pelanggan dan Pengekalan Separuh Masa Jarak Jauh - Sepanyol
Peranan separuh masa jarak jauh untuk menyokong pelanggan, menyelaras juruteknik lapangan, menyelesaikan isu perkhidmatan dan menggalakkan pengekalan. Sertai syarikat Eropah yang memasang sistem keselamatan untuk rumah dan perniagaan.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan pelanggan masuk dengan pendekatan yang mesra dan profesional
- Memastikan pelanggan mendapat maklumat terkini tentang status perkhidmatan mereka
- Mendokumentasikan insiden dan kerosakan peralatan yang dilaporkan oleh pelanggan
- Memberikan sokongan asas, termasuk membantu pelanggan memuat turun dan mengakses aplikasi
- Menjawab panggilan daripada juruteknik di lapangan dan memberikan maklumat yang diperlukan
- Berkongsi kemas kini yang berkaitan dengan setiap pihak dan merekodkan semua komunikasi
- Meningkatkan isu yang memerlukan keputusan atau bantuan teknikal
- Menerangkan program rujukan kepada pelanggan sedia ada
- Menghubungi pengurus hartanah untuk memperkenalkan syarikat dan berkongsi portfolio perkhidmatannya apabila beban kerja mengizinkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, sokongan, operasi pusat panggilan, penyelarasan perkhidmatan atau kerja berkaitan jualan
- Pengalaman menjejaki insiden atau kes sehingga selesai
- Yakin bercakap melalui telefon dengan pelanggan dan juruteknik
- Keupayaan menyelesaikan masalah mudah dan mengenal pasti bila peningkatan diperlukan
- Kesediaan dan keupayaan mempelajari proses serta alat baharu
- Pengalaman dalam perkhidmatan, bantuan teknikal, telekomunikasi, insurans, penyelenggaraan atau teknologi merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam perniagaan yang berurusan dengan pelanggan dan menyediakan sokongan berterusan serta susulan insiden merupakan kelebihan
- Pengalaman mengenal pasti peluang jualan atau menjana perniagaan berasaskan rujukan merupakan kelebihan
- Pengalaman bekerja dari jauh sebelum ini merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi yang sangat baik dan sikap mesra terhadap pelanggan
- Empati dan kemahiran mendengar secara aktif
- Fokus yang kukuh terhadap pelanggan dan komitmen terhadap perkhidmatan
- Pendekatan proaktif dan mampu memulakan tugas sendiri
- Konsisten membuat susulan sehingga semua perkara tertunggak diselesaikan
- Organisasi dan akauntabiliti yang baik
- Pemikiran komersial
- Sikap positif, bertenaga dan bermotivasi untuk berkembang bersama syarikat
- Jadual separuh masa selama empat jam sehari
- Bersedia untuk mula pada pukul 11 pagi waktu Sepanyol
- Pengaturan sebagai pekerja bebas atau penyedia perkhidmatan bebas
Faedah
- Latihan tentang perkhidmatan, prosedur dan alat kerja syarikat
- Bekerja dari rumah di mana-mana sahaja di Amerika Latin
- Menyokong perniagaan yang berpangkalan di Eropah