Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal ir personāla tehnoloģiju un personāla atlases uzņēmums, kas apkalpo uzņēmumus, kuri vēlas veidot attālinātas komandas Latīņamerikā. Kopš 2018. gada uzņēmums maziem un vidējiem uzņēmumiem nodrošina attālinātā personāla un ārpakalpojumu risinājumus, kā arī nepilnu trīs nedēļu laikā atrod un piesaista speciālistus, kas veltīti klienta darbībai. Tā B2B modelis savieno uzņēmumus ar attālinātiem talantiem un palīdz tiem pārvaldīt personāla izmaksas un ar nodarbinātību saistītos procesus.
Attālināts nepilnas slodzes klientu apkalpošanas un klientu noturēšanas speciālists – Spānija
Attālināts nepilnas slodzes darbs, kurā atbalstīsiet klientus, koordinēsiet uz vietas strādājošos tehniķus, risināsiet pakalpojumu problēmas un veicināsiet klientu noturēšanu. Pievienojieties Eiropas uzņēmumam, kas uzstāda drošības sistēmas mājām un uzņēmumiem.
Apraksts
- Apkalpojiet ienākošos klientu zvanus draudzīgi un profesionāli
- Informējiet klientus par viņu pakalpojuma statusu
- Dokumentējiet klientu ziņotos incidentus un iekārtu bojājumus
- Sniedziet pamata atbalstu, tostarp palīdziet klientiem lejupielādēt un izmantot lietotni
- Atbildiet uz uz vietas strādājošo tehniķu zvaniem un sniedziet viņiem nepieciešamo informāciju
- Dalieties ar atbilstošiem jaunumiem ar visām pusēm un reģistrējiet visu saziņu
- Nododiet tālāk jautājumus, kuru risināšanai nepieciešams lēmums vai tehniska palīdzība
- Iepazīstiniet esošos klientus ar ieteikumu programmu
- Ja darba slodze to ļauj, sazinieties ar nekustamo īpašumu pārvaldniekiem, lai iepazīstinātu ar uzņēmumu un tā pakalpojumu klāstu
Prasības
- Vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā, atbalsta sniegšanā, zvanu centra darbā, pakalpojumu koordinēšanā vai ar pārdošanu saistītā darbā
- Pieredze incidentu vai pieteikumu uzraudzībā līdz to atrisināšanai
- Pārliecība sarunās pa tālruni ar klientiem un tehniķiem
- Spēja atrisināt vienkāršas problēmas un atpazīt, kad nepieciešama jautājuma nodošana tālāk
- Vēlme un spēja apgūt jaunus procesus un rīkus
- Pieredze pakalpojumu, tehniskās palīdzības, telekomunikāciju, apdrošināšanas, apkopes vai tehnoloģiju jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze uz klientiem orientētos uzņēmumos, kas nodrošina nepārtrauktu atbalstu un seko incidentiem līdz to atrisināšanai, tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze pārdošanas iespēju identificēšanā vai uz ieteikumiem balstīta biznesa veidošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Iepriekšēja attālināta darba pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas saziņas prasmes un sirsnīga attieksme pret klientiem
- Empātija un aktīvas klausīšanās prasmes
- Spēcīga orientācija uz klientu un apņemšanās nodrošināt kvalitatīvu apkalpošanu
- Proaktīva un patstāvīga darba pieeja
- Konsekventa darbu pabeigšana, līdz visi neatrisinātie jautājumi ir noslēgti
- Labas organizatoriskās prasmes un atbildības sajūta
- Komercdomāšana
- Pozitīva attieksme, enerģija un motivācija augt kopā ar uzņēmumu
- Nepilnas slodzes grafiks, četras stundas dienā
- Iespēja sākt darbu plkst. 11 pēc Spānijas laika
- Darbs kā ārštata vai neatkarīgam pakalpojumu sniedzējam
Priekšrocības
- Apmācības par uzņēmuma pakalpojumiem, procedūrām un darba rīkiem
- Iespēja strādāt no mājām jebkur Latīņamerikā
- Atbalstīt Eiropā bāzētus uzņēmumus