Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal on personalitehnoloogia ja värbamisega tegelev ettevõte, mis teenindab ettevõtteid, kes soovivad Ladina-Ameerikas kaugtöömeeskondi luua. Alates 2018. aastast on ettevõte pakkunud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kaugpersonaliteenuseid ja allhankelahendusi ning leidnud ja paigutanud kliendi tegevusele pühendunud spetsialiste vähem kui kolme nädalaga. Ettevõtte B2B-mudel ühendab ettevõtted kaugtalendiga ning aitab neil hallata personalikulusid ja tööhõivega seotud protsesse.
Kaug- ja osalise tööajaga klienditeeninduse ja kliendilojaalsuse spetsialist – Hispaania
Kaug- ja osalise tööajaga roll, kus toetad kliente, koordineerid välitehnikuid, lahendad teenindusprobleeme ja edendad klientide hoidmist. Liitu Euroopa ettevõttega, mis paigaldab kodudele ja ettevõtetele turvasüsteeme.
Kirjeldus
- Teeninda sissetulevaid kliendikõnesid sõbralikult ja professionaalselt
- Hoia kliente nende teenuse olukorraga kursis
- Dokumenteeri klientide teatatud juhtumid ja seadmerikked
- Paku esmatasandi tuge, sealhulgas aita klientidel rakendust alla laadida ja kasutada
- Vasta välitööd tegevate tehnikute kõnedele ning edasta neile vajalik teave
- Jaga asjakohaseid uuendusi kõigi osapooltega ja registreeri kogu suhtlus
- Suuna otsust või tehnilist abi vajavad probleemid edasi
- Tutvusta olemasolevatele klientidele soovitusprogrammi
- Võta võimaluse korral ühendust kinnisvarahalduritega, et tutvustada ettevõtet ja selle teenuste portfelli
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus klienditeeninduses, toes, kõnekeskuse töös, teenuste koordineerimises või müügiga seotud töös
- Kogemus juhtumite või pöördumiste jälgimisel kuni nende lahendamiseni
- Enesekindlus klientide ja tehnikutega telefoni teel suhtlemisel
- Oskus lahendada lihtsamaid probleeme ja ära tunda, millal on vaja probleem edasi suunata
- Valmisolek ja võime õppida uusi protsesse ja tööriistu
- Kogemus teenuste, tehnilise abi, telekommunikatsiooni, kindlustuse, hoolduse või tehnoloogia valdkonnas tuleb kasuks
- Kogemus kliendisuhtlusega ettevõtetes, mis pakuvad pidevat tuge ja tegelevad juhtumitega kuni nende lahendamiseni, tuleb kasuks
- Kogemus müügivõimaluste tuvastamisel või soovitustel põhineva äritegevuse loomisel tuleb kasuks
- Varasem kaugtöö kogemus tuleb kasuks
- Suurepärane suhtlusoskus ja soe suhtumine klientidesse
- Empaatiavõime ja aktiivse kuulamise oskus
- Tugev kliendikesksus ja pühendumus teenindusele
- Proaktiivne ja iseseisev tööviis
- Järjekindlus kuni kõik lahendamata küsimused on lõpetatud
- Hea organiseerimisvõime ja vastutustunne
- Äriline mõtteviis
- Positiivne hoiak, energia ja motivatsioon ettevõttega koos areneda
- Osalise tööajaga graafik, neli tundi päevas
- Valmisolek alustada kell 11 Hispaania aja järgi
- Vabakutselise või iseseisva teenusepakkuja töökorraldus
Hüved
- Koolitus ettevõtte teenuste, töökorralduse ja tööriistade kohta
- Tööta kodust kõikjal Ladina-Ameerikas
- Toeta Euroopas asuvaid ettevõtteid