Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal är ett HR-tech- och rekryteringsföretag som hjälper verksamheter att bygga distansteam i Latinamerika. Sedan 2018 har företaget erbjudit distansbaserade HR- och outsourcingtjänster för små och medelstora företag och identifierat samt placerat yrkespersoner som arbetar dedikerat med kundens verksamhet på mindre än tre veckor. Företagets B2B-modell fokuserar på att koppla samman företag med distansbaserad kompetens och samtidigt hjälpa dem att hantera personalkostnader och personalrelaterade processer.
Distansbaserad deltidsroll inom kundservice och kundlojalitet – Spanien
Distansbaserad deltidsroll där du hjälper kunder, samordnar servicetekniker, löser serviceproblem och främjar kundlojalitet. Bli en del av ett europeiskt företag som installerar säkerhetssystem för hem och företag.
Beskrivning
- Hantera inkommande kundsamtal på ett vänligt och professionellt sätt
- Håll kunderna informerade om statusen för deras service
- Dokumentera incidenter och utrustningsfel som kunder rapporterar
- Ge grundläggande support, inklusive hjälp med att ladda ner och använda appen
- Besvara samtal från tekniker ute på fältet och ge dem den information de behöver
- Dela relevanta uppdateringar med alla berörda och dokumentera all kommunikation
- Eskalera ärenden som kräver beslut eller teknisk hjälp
- Presentera hänvisningsprogrammet för befintliga kunder
- Kontakta fastighetsförvaltare för att presentera företaget och dess tjänsteutbud när arbetsbelastningen tillåter
Krav
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, support, callcenterverksamhet, servicekoordinering eller försäljningsrelaterat arbete
- Erfarenhet av att följa incidenter eller ärenden tills de har lösts
- Bekväm med att tala i telefon med kunder och tekniker
- Förmåga att lösa enkla problem och avgöra när eskalering behövs
- Vilja och förmåga att lära sig nya processer och verktyg
- Erfarenhet av tjänster, teknisk assistans, telekommunikation, försäkring, underhåll eller teknik är meriterande
- Erfarenhet från kundnära verksamheter som erbjuder löpande support och uppföljning av incidenter är meriterande
- Erfarenhet av att identifiera försäljningsmöjligheter eller skapa hänvisningsbaserade affärer är meriterande
- Tidigare erfarenhet av distansarbete är meriterande
- Utmärkt kommunikationsförmåga och ett varmt kundbemötande
- Empati och förmåga att lyssna aktivt
- Starkt kundfokus och engagemang för service
- Proaktivt och självgående arbetssätt
- Konsekvent uppföljning tills utestående ärenden är avslutade
- God organisationsförmåga och ansvarstagande
- Kommersiellt tänkande
- Positiv attityd, energi och motivation att utvecklas tillsammans med företaget
- Deltidsschema på fyra timmar per dag
- Möjlighet att börja klockan 11 spansk tid
- Frilans- eller självständig tjänsteleverantörsform
Förmåner
- Utbildning i företagets tjänster, rutiner och arbetsverktyg
- Arbeta hemifrån var som helst i Latinamerika
- Stötta företag baserade i Europa