Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal est une entreprise spécialisée dans les technologies des ressources humaines et le recrutement, qui accompagne les entreprises souhaitant constituer des équipes à distance en Amérique latine. Depuis 2018, elle fournit des services à distance de ressources humaines et d’externalisation aux petites et moyennes entreprises, en identifiant et en plaçant en moins de trois semaines des professionnels dédiés aux opérations de ses clients. Son modèle B2B vise à mettre les entreprises en relation avec des talents à distance tout en les aidant à gérer leurs coûts de personnel et les processus liés à l’emploi.
Spécialiste à distance à temps partiel du service client et de la fidélisation - Espagne
Poste à distance à temps partiel pour accompagner les clients, coordonner les techniciens sur le terrain, résoudre les problèmes de service et favoriser la fidélisation. Rejoignez une entreprise européenne qui installe des systèmes de sécurité pour les particuliers et les entreprises.
Description
- Prendre les appels entrants des clients avec une attitude aimable et professionnelle
- Tenir les clients informés de l’état de leur service
- Consigner les incidents signalés par les clients et les pannes des équipements
- Fournir une assistance de base, notamment aider les clients à télécharger et à utiliser l’application
- Répondre aux appels des techniciens sur le terrain et leur fournir les informations dont ils ont besoin
- Partager les mises à jour pertinentes avec chaque partie et consigner toutes les communications
- Faire remonter les problèmes nécessitant une décision ou une assistance technique
- Présenter le programme de parrainage aux clients existants
- Contacter les gestionnaires immobiliers pour présenter l’entreprise et partager son portefeuille de services lorsque la charge de travail le permet
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le service client, l’assistance, les opérations de centre d’appels, la coordination de services ou un poste lié aux ventes
- Expérience du suivi des incidents ou des dossiers jusqu’à leur résolution
- Aisance au téléphone avec les clients et les techniciens
- Capacité à résoudre les problèmes simples et à reconnaître lorsqu’une remontée est nécessaire
- Volonté et capacité d’apprendre de nouveaux processus et outils
- Une expérience dans les services, l’assistance technique, les télécommunications, l’assurance, la maintenance ou la technologie constitue un atout
- Une expérience dans des entreprises en contact avec les clients qui assurent un accompagnement continu et le suivi des incidents constitue un atout
- Une expérience dans l’identification d’opportunités commerciales ou la création d’affaires par recommandation constitue un atout
- Une expérience préalable du travail à distance constitue un atout
- Excellente communication et relation chaleureuse avec les clients
- Empathie et capacité d’écoute active
- Forte orientation client et engagement envers le service
- Esprit proactif et autonome
- Suivi constant jusqu’à la clôture des demandes en suspens
- Bonne organisation et sens des responsabilités
- Esprit commercial
- Attitude positive, énergie et motivation pour évoluer avec l’entreprise
- Temps partiel de quatre heures par jour
- Disponibilité pour commencer à 11 h, heure espagnole
- Statut freelance ou prestataire de services indépendant
Avantages
- Formation aux services, procédures et outils de travail de l’entreprise
- Travail à domicile depuis n’importe quel endroit d’Amérique latine
- Accompagnement d’entreprises basées en Europe