Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal on henkilöstöteknologiaan ja rekrytointiin keskittyvä yritys, joka palvelee Latinalaiseen Amerikkaan etätiimejä rakentavia yrityksiä. Vuodesta 2018 lähtien se on tarjonnut pienille ja keskisuurille yrityksille etähallinnon henkilöstö- ja ulkoistuspalveluja sekä tunnistanut ja sijoittanut asiakkaan toimintaan omistautuneita ammattilaisia alle kolmessa viikossa. Sen B2B-mallissa yritykset yhdistetään etäosaajiin, ja samalla niitä autetaan hallitsemaan henkilöstökuluja ja työllistämiseen liittyviä prosesseja.
Etätyö, osa-aikainen asiakaspalvelu- ja asiakasuskollisuusasiantuntija – Espanja
Etätyötä tekevä osa-aikainen tehtävä, jossa tuet asiakkaita, koordinoit kenttäasentajia, ratkaiset palveluongelmia ja edistät asiakasuskollisuutta. Liity eurooppalaiseen yritykseen, joka asentaa turvajärjestelmiä koteihin ja yrityksiin.
Kuvaus
- Käsittele saapuvat asiakaspuhelut ystävällisesti ja ammattitaitoisesti
- Pidä asiakkaat ajan tasalla heidän palvelunsa tilanteesta
- Kirjaa asiakkaiden ilmoittamat häiriöt ja laiteviat
- Tarjoa perustason tukea, kuten auta asiakkaita lataamaan ja käyttämään sovellusta
- Vastaa kentällä työskentelevien asentajien puheluihin ja toimita heille tarvittavat tiedot
- Jaa asiaankuuluvat päivitykset osapuolille ja kirjaa kaikki yhteydenotot
- Eskaloi ongelmat, jotka edellyttävät päätöstä tai teknistä apua
- Esittele suositteluohjelma nykyisille asiakkaille
- Ota yhteyttä kiinteistönhoitajiin esitelläksesi yrityksen ja sen palveluvalikoiman työtilanteen salliessa
Vaatimukset
- Vähintään vuoden työkokemus asiakaspalvelusta, tuesta, puhelinpalvelukeskuksen tehtävistä, palvelukoordinoinnista tai myyntiin liittyvästä työstä
- Kokemusta häiriöiden tai tapausten seurannasta niiden ratkaisemiseen asti
- Varmuutta puhelimitse keskustelemiseen asiakkaiden ja asentajien kanssa
- Kyky ratkaista yksinkertaisia ongelmia ja tunnistaa, milloin asia on eskaloitava
- Halukkuutta ja kykyä oppia uusia prosesseja ja työkaluja
- Kokemus palveluista, teknisestä tuesta, televiestinnästä, vakuutuksista, kunnossapidosta tai teknologiasta katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaslähtöisistä yrityksistä, jotka tarjoavat jatkuvaa tukea ja seuraavat häiriöitä niiden ratkaisemiseen asti, katsotaan eduksi
- Kokemus myyntimahdollisuuksien tunnistamisesta tai suositteluihin perustuvan liiketoiminnan hankkimisesta katsotaan eduksi
- Aiempi etätyökokemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset viestintätaidot ja lämmin asiakaspalveluasenne
- Empatia ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Vahva asiakaslähtöisyys ja sitoutuminen hyvään palveluun
- Aktiivinen ja oma-aloitteinen työskentelytapa
- Johdonmukainen asioiden loppuun saattaminen, kunnes avoimet asiat on käsitelty
- Hyvät organisointitaidot ja vastuullisuus
- Kaupallinen ajattelutapa
- Myönteinen asenne, energiaa ja motivaatiota kasvaa yrityksen mukana
- Osa-aikainen työaika, neljä tuntia päivässä
- Valmius aloittaa kello 11 Espanjan aikaa
- Freelancer- tai itsenäisen palveluntarjoajan järjestely
Edut
- Koulutus yrityksen palveluihin, toimintatapoihin ja työkaluihin
- Työskentele kotoa käsin mistä tahansa Latinalaisessa Amerikassa
- Tue Euroopassa toimivia yrityksiä