Ang Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal ay isang HR tech at recruitment company na naglilingkod sa mga negosyong gustong bumuo ng mga remote team sa Latin America. Mula pa noong 2018, nagbibigay ito ng remote human resources at outsourcing services para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, na tumutukoy at naglalagay ng mga propesyonal na nakatuon sa mga operasyon ng kliyente sa loob ng wala pang tatlong linggo. Nakatuon ang B2B model nito sa pagkonekta ng mga kumpanya sa remote talent habang tinutulungan silang pamahalaan ang mga gastos sa tauhan at mga prosesong may kaugnayan sa empleyo.
Remote na Part-Time na Espesyalista sa Serbisyo at Pagpapanatili ng Customer - Espanya
Remote na part-time na tungkulin para suportahan ang mga customer, mag-ugnay ng mga field technician, lutasin ang mga isyu sa serbisyo, at itaguyod ang pagpapanatili ng customer. Sumali sa isang kumpanyang Europeo na nag-i-install ng mga security system para sa mga tahanan at negosyo.
Paglalarawan
- Hawakan ang mga papasok na tawag ng customer nang magiliw at propesyonal
- Panatilihing may alam ang mga customer tungkol sa status ng kanilang serbisyo
- Itala ang mga insidente at sira ng kagamitan na iniulat ng mga customer
- Magbigay ng pangunahing suporta, kabilang ang pagtulong sa mga customer na mag-download at gumamit ng app
- Sagutin ang mga tawag mula sa mga technician sa field at ibigay ang impormasyong kailangan nila
- Magbahagi ng mahahalagang update sa bawat panig at itala ang lahat ng komunikasyon
- I-escalate ang mga isyung nangangailangan ng desisyon o teknikal na tulong
- Ipakilala ang referral program sa mga kasalukuyang customer
- Makipag-ugnayan sa mga property manager upang ipakilala ang kumpanya at ibahagi ang portfolio ng serbisyo nito kapag pinahihintulutan ng workload
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa customer service, support, call center operations, service coordination, o trabahong may kaugnayan sa sales
- Karanasan sa pagsubaybay ng mga insidente o kaso hanggang sa malutas
- May kumpiyansang makipag-usap sa telepono sa mga customer at technician
- Kayang lutasin ang mga simpleng problema at makilala kung kailan kailangan ang escalation
- Handa at kayang matuto ng mga bagong proseso at tool
- Mabuting dagdag ang karanasan sa serbisyo, teknikal na tulong, telecommunications, insurance, maintenance, o teknolohiya
- Mabuting dagdag ang karanasan sa mga negosyong direktang nakikitungo sa customer at nagbibigay ng patuloy na suporta at follow-up sa insidente
- Mabuting dagdag ang karanasan sa pagtukoy ng mga oportunidad sa sales o pagbuo ng negosyong nakabatay sa referral
- Mabuting dagdag ang dating karanasan sa remote work
- Napakahusay na komunikasyon at magiliw na pakikitungo sa customer
- Empatiya at aktibong pakikinig
- Malakas na pokus sa customer at dedikasyon sa serbisyo
- Proaktibo at kayang magsimula nang mag-isa
- Palaging sumusubaybay hanggang sa maisara ang lahat ng natitirang usapin
- Mahusay sa organisasyon at may pananagutan
- Komersiyal na pag-iisip
- Positibong saloobin, enerhiya, at motibasyon na lumago kasama ng kumpanya
- Part-time na iskedyul na apat na oras bawat araw
- Handang magsimula nang alas-11 ng umaga sa oras ng Espanya
- Kaayusan bilang freelancer o independent service provider
Mga Benepisyo
- Pagsasanay tungkol sa mga serbisyo, pamamaraan, at work tool ng kumpanya
- Magtrabaho mula sa bahay saanman sa Latin America
- Suportahan ang mga negosyong nakabase sa Europe