Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal — HR-технологическая и рекрутинговая компания, которая помогает бизнесу создавать удалённые команды в Латинской Америке. С 2018 года компания предоставляет услуги в сфере удалённых кадровых ресурсов и аутсорсинга для малого и среднего бизнеса, находя и подбирая специалистов для работы в операционной деятельности клиентов менее чем за три недели. Её B2B-модель ориентирована на соединение компаний с удалёнными специалистами, а также на помощь в управлении затратами на персонал и процессами, связанными с наймом.
Специалист по обслуживанию и удержанию клиентов — удалённая работа на неполный день, Испания
Удалённая работа на неполный день: поддержка клиентов, координация выездных технических специалистов, решение сервисных вопросов и повышение удержания клиентов. Присоединяйтесь к европейской компании, устанавливающей системы безопасности для домов и предприятий.
Описание
- Принимать входящие звонки клиентов доброжелательно и профессионально
- Информировать клиентов о статусе их обслуживания
- Документировать инциденты и неисправности оборудования, о которых сообщают клиенты
- Оказывать базовую поддержку, включая помощь в загрузке приложения и доступе к нему
- Отвечать на звонки технических специалистов на объектах и предоставлять им необходимую информацию
- Передавать каждой стороне актуальные сведения и фиксировать все коммуникации
- Передавать на эскалацию вопросы, требующие решения или технической помощи
- Представлять действующим клиентам реферальную программу
- Связываться с управляющими недвижимостью, чтобы знакомить их с компанией и рассказывать о спектре её услуг, когда позволяет рабочая нагрузка
Требования
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, поддержке, работе кол-центра, координации услуг или продажах
- Опыт ведения инцидентов или обращений до их полного решения
- Уверенное общение по телефону с клиентами и техническими специалистами
- Умение решать стандартные проблемы и понимать, когда необходима эскалация
- Готовность и способность осваивать новые процессы и инструменты
- Опыт в сфере услуг, технической помощи, телекоммуникаций, страхования, обслуживания или технологий будет преимуществом
- Опыт работы в компаниях, которые взаимодействуют с клиентами, предоставляют постоянную поддержку и сопровождают инциденты, будет преимуществом
- Опыт выявления возможностей для продаж или привлечения клиентов по рекомендациям будет преимуществом
- Опыт удалённой работы будет преимуществом
- Отличные коммуникативные навыки и доброжелательное отношение к клиентам
- Эмпатия и навыки активного слушания
- Сильная ориентация на клиента и стремление обеспечивать качественный сервис
- Проактивный и самостоятельный подход к работе
- Последовательное доведение задач до закрытия всех незавершённых вопросов
- Хорошая организованность и ответственность
- Коммерческое мышление
- Позитивный настрой, энергия и мотивация расти вместе с компанией
- Работа неполный день, четыре часа в день
- Готовность начинать работу в 11:00 по испанскому времени
- Фриланс или сотрудничество в качестве независимого поставщика услуг
Преимущества
- Обучение услугам, процедурам и рабочим инструментам компании
- Работа из дома в любой стране Латинской Америки
- Поддержка компаний, базирующихся в Европе