Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal je společnost působící v oblasti HR technologií a náboru, která pomáhá firmám budovat vzdálené týmy v Latinské Americe. Od roku 2018 poskytuje malým a středním podnikům služby v oblasti vzdálených lidských zdrojů a outsourcingu a identifikuje a umisťuje odborníky do provozu klientů za méně než tři týdny. Její B2B model se zaměřuje na propojování firem se vzdálenými talenty a zároveň jim pomáhá řídit náklady na zaměstnance a procesy související se zaměstnáváním.
Specialista zákaznického servisu a retence — práce na částečný úvazek na dálku, Španělsko
Práce na částečný úvazek na dálku zahrnuje podporu zákazníků, koordinaci terénních techniků, řešení problémů se službami a podporu udržení zákazníků. Připojte se k evropské společnosti, která instaluje bezpečnostní systémy pro domácnosti a firmy.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory zákazníků přátelským a profesionálním způsobem
- Informovat zákazníky o stavu jejich služby
- Dokumentovat incidenty a poruchy zařízení nahlášené zákazníky
- Poskytovat základní podporu včetně pomoci se stažením aplikace a přístupem k ní
- Vyřizovat hovory techniků v terénu a poskytovat jim potřebné informace
- Sdílet relevantní aktualizace se všemi stranami a zaznamenávat veškerou komunikaci
- Předávat k řešení záležitosti vyžadující rozhodnutí nebo technickou pomoc
- Představovat stávajícím zákazníkům program doporučení
- Kontaktovat správce nemovitostí, představovat jim společnost a sdílet její nabídku služeb, pokud to pracovní vytížení dovolí
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, podpoře, provozu call centra, koordinaci služeb nebo prodeji
- Zkušenost se sledováním incidentů nebo případů až do jejich vyřešení
- Jisté telefonické vystupování při komunikaci se zákazníky a techniky
- Schopnost řešit běžné problémy a rozpoznat, kdy je nutná eskalace
- Ochota a schopnost učit se nové procesy a nástroje
- Zkušenost v oblasti služeb, technické pomoci, telekomunikací, pojišťovnictví, údržby nebo technologií je výhodou
- Zkušenost z firem zaměřených na zákazníky, které poskytují průběžnou podporu a řeší následné kroky po incidentech, je výhodou
- Zkušenost s rozpoznáváním prodejních příležitostí nebo získáváním obchodů na základě doporučení je výhodou
- Předchozí zkušenost s prací na dálku je výhodou
- Výborné komunikační dovednosti a vřelý přístup k zákazníkům
- Empatie a schopnost aktivně naslouchat
- Silné zaměření na zákazníka a závazek poskytovat kvalitní služby
- Proaktivní a samostatný přístup
- Důslednost při dotahování úkolů až do uzavření všech nevyřešených záležitostí
- Dobrá organizace a odpovědnost
- Obchodní myšlení
- Pozitivní přístup, energie a motivace růst spolu se společností
- Práce na částečný úvazek, čtyři hodiny denně
- Dostupnost od 11:00 španělského času
- Práce na volné noze nebo spolupráce jako nezávislý poskytovatel služeb
Benefity
- Školení o službách, postupech a pracovních nástrojích společnosti
- Práce z domova odkudkoli v Latinské Americe
- Podpora firem se sídlem v Evropě