Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal è un’azienda di tecnologia per le risorse umane e il reclutamento che supporta le imprese interessate a creare team da remoto in America Latina. Dal 2018 fornisce servizi di risorse umane da remoto e outsourcing a piccole e medie imprese, individuando e inserendo in meno di tre settimane professionisti dedicati alle attività operative dei clienti. Il suo modello B2B si concentra sul collegamento tra aziende e talenti da remoto, aiutandole al contempo a gestire i costi del personale e i processi legati all’occupazione.
Specialista remoto part-time per il servizio clienti e la fidelizzazione - Spagna
Ruolo da remoto part-time per assistere i clienti, coordinare i tecnici sul campo, risolvere i problemi del servizio e favorire la fidelizzazione. Entra a far parte di un’azienda europea che installa sistemi di sicurezza per abitazioni e imprese.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata dei clienti con un approccio cordiale e professionale
- Tenere i clienti informati sullo stato del servizio
- Documentare gli incidenti segnalati dai clienti e i guasti alle apparecchiature
- Fornire supporto di base, incluso aiutare i clienti a scaricare e accedere all’app
- Rispondere alle chiamate dei tecnici sul campo e fornire loro le informazioni necessarie
- Condividere gli aggiornamenti rilevanti con ciascuna parte e registrare tutte le comunicazioni
- Segnalare i problemi che richiedono una decisione o assistenza tecnica
- Presentare il programma di segnalazione ai clienti esistenti
- Contattare i property manager per presentare l’azienda e condividere il portafoglio di servizi quando il carico di lavoro lo consente
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nell’assistenza, nelle attività di call center, nel coordinamento dei servizi o in ruoli legati alle vendite
- Esperienza nel monitoraggio di incidenti o casi fino alla loro risoluzione
- Sicurezza nel parlare al telefono con clienti e tecnici
- Capacità di risolvere problemi semplici e riconoscere quando è necessario effettuare un’escalation
- Disponibilità e capacità di apprendere nuovi processi e strumenti
- L’esperienza nei servizi, nell’assistenza tecnica, nelle telecomunicazioni, nelle assicurazioni, nella manutenzione o nella tecnologia costituisce un plus
- L’esperienza in aziende a contatto con i clienti che offrono supporto continuativo e follow-up degli incidenti costituisce un plus
- L’esperienza nell’individuazione di opportunità di vendita o nella generazione di affari tramite segnalazioni costituisce un plus
- La precedente esperienza di lavoro da remoto costituisce un plus
- Ottime capacità comunicative e approccio cordiale con i clienti
- Empatia e capacità di ascolto attivo
- Forte orientamento al cliente e impegno verso il servizio
- Approccio proattivo e autonomo
- Costanza nel seguire le attività fino alla chiusura delle questioni in sospeso
- Buone capacità organizzative e senso di responsabilità
- Mentalità commerciale
- Atteggiamento positivo, energia e motivazione a crescere con l’azienda
- Orario part-time di quattro ore al giorno
- Disponibilità a iniziare alle 11:00, ora spagnola
- Collaborazione freelance o come fornitore indipendente di servizi
Benefit
- Formazione sui servizi, sulle procedure e sugli strumenti di lavoro dell’azienda
- Lavoro da casa da qualsiasi luogo dell’America Latina
- Supporto a imprese con sede in Europa