Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal, Latin Amerika’da uzaktan ekipler kurmak isteyen işletmelere hizmet veren bir İK teknolojisi ve işe alım şirketidir. Şirket, 2018’den bu yana küçük ve orta ölçekli işletmelere uzaktan insan kaynakları ve dış kaynak kullanımı hizmetleri sunmakta; müşterilerinin operasyonlarına özel profesyonelleri üç haftadan kısa sürede belirleyip yerleştirmektedir. B2B modeli, şirketleri uzaktan çalışan yeteneklerle buluştururken personel maliyetlerini ve istihdamla ilgili süreçleri yönetmelerine yardımcı olmaya odaklanır.
Uzaktan Yarı Zamanlı Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Tutundurma Uzmanı - İspanya
Müşterilere destek sağlayan, saha teknisyenlerini koordine eden, hizmet sorunlarını çözen ve müşteri bağlılığını artıran uzaktan yarı zamanlı pozisyon. Evler ve işletmeler için güvenlik sistemleri kuran Avrupalı bir şirkete katılın.
Açıklama
- Gelen müşteri aramalarını güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşımla yanıtlamak
- Müşterileri hizmet durumları hakkında bilgilendirmek
- Müşterilerin bildirdiği olayları ve ekipman arızalarını belgelemek
- Müşterilerin uygulamayı indirmesine ve uygulamaya erişmesine yardımcı olmak da dahil olmak üzere temel destek sağlamak
- Sahadaki teknisyenlerin aramalarını yanıtlamak ve ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak
- Her iki tarafla ilgili güncellemeleri paylaşmak ve tüm iletişimleri kaydetmek
- Karar veya teknik destek gerektiren sorunları üst kademeye iletmek
- Mevcut müşterilere tavsiye programını tanıtmak
- İş yükü elverdiğinde mülk yöneticileriyle iletişime geçerek şirketi tanıtmak ve hizmet portföyünü paylaşmak
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, destek, çağrı merkezi operasyonları, hizmet koordinasyonu veya satışla ilgili bir işte en az bir yıl deneyim
- Olayları veya vakaları çözüme ulaşana kadar takip etme deneyimi
- Müşterilerle ve teknisyenlerle telefonda konuşma konusunda kendine güven
- Basit sorunları çözebilme ve ne zaman üst kademeye başvurulması gerektiğini anlayabilme
- Yeni süreçleri ve araçları öğrenmeye istekli ve bunu yapabilecek durumda olma
- Hizmetler, teknik yardım, telekomünikasyon, sigorta, bakım veya teknoloji alanlarında deneyim tercih sebebidir
- Sürekli destek ve olay takibi sağlayan müşteri odaklı işletmelerde deneyim tercih sebebidir
- Satış fırsatlarını belirleme veya tavsiye yoluyla iş geliştirme deneyimi tercih sebebidir
- Daha önce uzaktan çalışma deneyimi tercih sebebidir
- Mükemmel iletişim becerileri ve sıcak bir müşteri yaklaşımı
- Empati ve aktif dinleme becerileri
- Güçlü müşteri odaklılık ve hizmet sunma kararlılığı
- Proaktif ve kendi kendini motive eden çalışma yaklaşımı
- Bekleyen konular kapanana kadar tutarlı biçimde takip etme
- İyi organizasyon ve sorumluluk bilinci
- Ticari bakış açısı
- Olumlu tutum, enerji ve şirketle birlikte büyüme motivasyonu
- Günde dört saatlik yarı zamanlı çalışma düzeni
- İspanya saatine göre saat 11.00'de başlayabilecek olma
- Serbest çalışan veya bağımsız hizmet sağlayıcı düzenlemesi
Yan Haklar
- Şirketin hizmetleri, prosedürleri ve çalışma araçları hakkında eğitim
- Latin Amerika'nın herhangi bir yerinden evden çalışma
- Avrupa merkezli işletmelere destek sağlama