Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal je podjetje za HR-tehnologijo in zaposlovanje, ki podjetjem pomaga graditi oddaljene ekipe v Latinski Ameriki. Od leta 2018 malim in srednje velikim podjetjem zagotavlja storitve upravljanja človeških virov na daljavo in zunanjega izvajanja ter v manj kot treh tednih poišče in namesti strokovnjake, namenjene poslovanju naročnika. Njegov model B2B se osredotoča na povezovanje podjetij z oddaljenimi talenti ter jim pomaga upravljati stroške osebja in procese, povezane z zaposlovanjem.
Oddaljeni strokovnjak za pomoč strankam in ohranjanje strank za krajši delovni čas – Španija
Delo na daljavo za krajši delovni čas, ki vključuje podporo strankam, usklajevanje terenskih tehnikov, reševanje servisnih težav in spodbujanje ohranjanja strank. Pridružite se evropskemu podjetju, ki namešča varnostne sisteme za domove in podjetja.
Opis
- S prijaznim in profesionalnim pristopom obravnavati dohodne klice strank
- Stranke obveščati o stanju njihove storitve
- Dokumentirati incidente in okvare opreme, ki jih prijavijo stranke
- Zagotavljati osnovno podporo, vključno s pomočjo pri prenosu in dostopu do aplikacije
- Odgovarjati na klice tehnikov na terenu in jim posredovati potrebne informacije
- Deliti pomembne posodobitve z vsemi vpletenimi stranmi ter beležiti vso komunikacijo
- Stopnjevati težave, ki zahtevajo odločitev ali tehnično pomoč
- Obstoječim strankam predstaviti program priporočil
- Stopiti v stik z upravitelji nepremičnin, jim predstaviti podjetje in deliti njegov portfelj storitev, kadar delovna obremenitev to dopušča
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na področju podpore strankam, uporabniške podpore, dela v klicnem centru, usklajevanja storitev ali prodajno povezanega dela
- Izkušnje s spremljanjem incidentov ali primerov do njihove rešitve
- Zanesljiv telefonski nastop pri pogovoru s strankami in tehniki
- Sposobnost reševanja preprostih težav in prepoznavanja, kdaj je potrebna eskalacija
- Pripravljenost in sposobnost učenja novih postopkov in orodij
- Izkušnje na področju storitev, tehnične pomoči, telekomunikacij, zavarovalništva, vzdrževanja ali tehnologije so prednost
- Izkušnje v podjetjih, usmerjenih v stranke, ki zagotavljajo stalno podporo in spremljanje incidentov, so prednost
- Izkušnje pri prepoznavanju prodajnih priložnosti ali ustvarjanju poslovanja na podlagi priporočil so prednost
- Prejšnje izkušnje z delom na daljavo so prednost
- Odlične komunikacijske sposobnosti in topel odnos do strank
- Empatija in sposobnost aktivnega poslušanja
- Močna usmerjenost k strankam in zavezanost kakovostni storitvi
- Proaktiven in samostojen pristop
- Vztrajnost pri spremljanju odprtih zadev do njihovega zaključka
- Dobra organiziranost in odgovornost
- Komercialno razmišljanje
- Pozitiven odnos, energija in motivacija za rast skupaj s podjetjem
- Delo za krajši delovni čas, štiri ure na dan
- Razpoložljivost za začetek ob 11.00 po španskem času
- Sodelovanje kot samostojni izvajalec ali neodvisni ponudnik storitev
Ugodnosti
- Usposabljanje o storitvah, postopkih in delovnih orodjih podjetja
- Delo od doma kjer koli v Latinski Ameriki
- Podpora podjetjem s sedežem v Evropi