Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal er et HR-teknologi- og rekrutteringsselskap som hjelper virksomheter med å bygge fjernteam i Latin-Amerika. Siden 2018 har selskapet levert fjernbaserte HR- og outsourcingtjenester til små og mellomstore bedrifter, og identifisert og plassert fagpersoner som arbeider dedikert med kundens virksomhet på mindre enn tre uker. Selskapets B2B-modell fokuserer på å koble virksomheter med fjernbasert talent, samtidig som de får hjelp til å håndtere personalkostnader og prosesser knyttet til ansettelse.
Fjernbasert deltidsstilling som kundeservice- og kundelojalitetsspesialist – Spania
Fjernbasert deltidsstilling der du hjelper kunder, koordinerer serviceteknikere, løser serviceproblemer og fremmer kundelojalitet. Bli en del av et europeisk selskap som installerer sikkerhetssystemer for hjem og bedrifter.
Beskrivelse
- Håndter innkommende kundesamtaler på en vennlig og profesjonell måte
- Hold kundene informert om statusen for tjenesten deres
- Dokumenter hendelser og utstyrsfeil som kundene rapporterer
- Gi grunnleggende støtte, inkludert hjelp med å laste ned og få tilgang til appen
- Besvar samtaler fra teknikere ute i feltet og gi dem informasjonen de trenger
- Del relevante oppdateringer med alle berørte parter og registrer all kommunikasjon
- Eskaler saker som krever en beslutning eller teknisk bistand
- Presenter henvisningsprogrammet for eksisterende kunder
- Kontakt eiendomsforvaltere for å presentere selskapet og dele tjenestetilbudet når arbeidsmengden tillater det
Krav
- Minst ett års erfaring med kundeservice, support, kundesenterdrift, servicekoordinering eller salgsrelatert arbeid
- Erfaring med å følge opp hendelser eller saker frem til de er løst
- Trygg på å snakke i telefon med kunder og teknikere
- Evne til å løse enkle problemer og vite når eskalering er nødvendig
- Vilje og evne til å lære nye prosesser og verktøy
- Erfaring innen tjenester, teknisk bistand, telekommunikasjon, forsikring, vedlikehold eller teknologi er en fordel
- Erfaring fra kundevendte virksomheter som tilbyr løpende support og oppfølging av hendelser er en fordel
- Erfaring med å identifisere salgsmuligheter eller skape henvisningsbasert virksomhet er en fordel
- Tidligere erfaring med fjernarbeid er en fordel
- Svært gode kommunikasjonsevner og en varm kundetilnærming
- Empati og evne til aktiv lytting
- Sterkt kundefokus og engasjement for god service
- Proaktiv og selvdreven arbeidsmåte
- Konsekvent oppfølging til utestående saker er avsluttet
- Gode organisasjonsevner og ansvarlighet
- Kommersiell forståelse
- Positiv holdning, energi og motivasjon til å utvikle seg sammen med selskapet
- Deltidsplan på fire timer per dag
- Tilgjengelighet til å starte klokken 11 spansk tid
- Frilans- eller selvstendig tjenesteleverandørordning
Fordeler
- Opplæring i selskapets tjenester, prosedyrer og arbeidsverktøy
- Jobb hjemmefra hvor som helst i Latin-Amerika
- Støtt bedrifter basert i Europa