Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal jest tvrtka za HR tehnologiju i zapošljavanje koja pomaže poduzećima u izgradnji udaljenih timova u Latinskoj Americi. Od 2018. pruža usluge upravljanja ljudskim resursima na daljinu i outsourcinga malim i srednjim poduzećima, identificirajući i angažirajući stručnjake posvećene poslovanju klijenta u manje od tri tjedna. Njezin B2B model usmjeren je na povezivanje tvrtki s talentima koji rade na daljinu, uz pomoć u upravljanju troškovima osoblja i procesima povezanima sa zapošljavanjem.
Udaljeni stručnjak za korisničku podršku i zadržavanje korisnika na nepuno radno vrijeme – Španjolska
Posao na daljinu s nepunim radnim vremenom koji uključuje podršku korisnicima, koordinaciju terenskih tehničara, rješavanje servisnih problema i poticanje zadržavanja korisnika. Pridružite se europskoj tvrtki koja ugrađuje sigurnosne sustave za domove i poslovne objekte.
Opis
- Ljubazno i profesionalno obrađivati dolazne pozive korisnika
- Obavještavati korisnike o statusu njihove usluge
- Dokumentirati incidente i kvarove opreme koje prijave korisnici
- Pružati osnovnu podršku, uključujući pomoć korisnicima pri preuzimanju i pristupu aplikaciji
- Odgovarati na pozive terenskih tehničara i pružati im potrebne informacije
- Dijeliti relevantne novosti sa svim uključenim stranama i bilježiti svu komunikaciju
- Prosljeđivati probleme koji zahtijevaju odluku ili tehničku pomoć
- Predstavljati program preporuka postojećim korisnicima
- Kontaktirati upravitelje nekretnina, predstaviti im tvrtku i podijeliti portfelj njezinih usluga kada to opterećenje poslom dopušta
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci, podršci korisnicima, radu u pozivnom centru, koordinaciji usluga ili poslovima povezanim s prodajom
- Iskustvo u praćenju incidenata ili slučajeva do njihova rješenja
- Sigurnost u telefonskoj komunikaciji s korisnicima i tehničarima
- Sposobnost rješavanja jednostavnih problema i prepoznavanja kada je potrebna eskalacija
- Spremnost i sposobnost učenja novih postupaka i alata
- Iskustvo u uslugama, tehničkoj pomoći, telekomunikacijama, osiguranju, održavanju ili tehnologiji je prednost
- Iskustvo u poslovima usmjerenima na korisnike koji pružaju stalnu podršku i praćenje incidenata je prednost
- Iskustvo u prepoznavanju prodajnih prilika ili stvaranju poslovanja putem preporuka je prednost
- Prethodno iskustvo rada na daljinu je prednost
- Izvrsne komunikacijske vještine i srdačan odnos prema korisnicima
- Empatija i vještine aktivnog slušanja
- Izražena usmjerenost na korisnike i predanost kvalitetnoj usluzi
- Proaktivan i samostalan pristup
- Dosljedno praćenje otvorenih pitanja do njihova zaključenja
- Dobra organiziranost i odgovornost
- Komercijalno razmišljanje
- Pozitivan stav, energija i motivacija za rast zajedno s tvrtkom
- Nepuno radno vrijeme od četiri sata dnevno
- Dostupnost za početak rada u 11:00 po španjolskom vremenu
- Angažman kao freelancer ili samostalni pružatelj usluga
Pogodnosti
- Obuka o uslugama, postupcima i radnim alatima tvrtke
- Rad od kuće bilo gdje u Latinskoj Americi
- Podrška tvrtkama sa sjedištem u Europi