Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal é uma empresa de tecnologia de recursos humanos e recrutamento que atende negócios interessados em formar equipes remotas na América Latina. Desde 2018, oferece serviços remotos de recursos humanos e terceirização para pequenas e médias empresas, identificando e alocando profissionais dedicados às operações dos clientes em menos de três semanas. Seu modelo B2B se concentra em conectar empresas a talentos remotos, ajudando-as também a gerenciar os custos de pessoal e os processos relacionados ao emprego.
Especialista remoto em atendimento ao cliente e retenção em meio período - Espanha
Função remota de meio período para atender clientes, coordenar técnicos de campo, resolver problemas de serviço e promover a retenção. Junte-se a uma empresa europeia que instala sistemas de segurança para residências e empresas.
Descrição
- Atender às chamadas recebidas dos clientes de forma cordial e profissional
- Manter os clientes informados sobre o status do serviço
- Documentar incidentes relatados pelos clientes e falhas nos equipamentos
- Prestar suporte básico, incluindo ajudar os clientes a baixar e acessar o aplicativo
- Atender às chamadas dos técnicos em campo e fornecer as informações de que precisam
- Compartilhar atualizações relevantes com cada parte e registrar todas as comunicações
- Encaminhar problemas que exijam uma decisão ou assistência técnica
- Apresentar o programa de indicação aos clientes atuais
- Entrar em contato com administradores de imóveis para apresentar a empresa e compartilhar seu portfólio de serviços quando a carga de trabalho permitir
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte, operações de call center, coordenação de serviços ou trabalho relacionado a vendas
- Experiência no acompanhamento de incidentes ou casos até a resolução
- Segurança para falar por telefone com clientes e técnicos
- Capacidade de resolver problemas simples e reconhecer quando é necessário encaminhá-los
- Disposição e capacidade para aprender novos processos e ferramentas
- Experiência em serviços, assistência técnica, telecomunicações, seguros, manutenção ou tecnologia será considerada um diferencial
- Experiência em empresas voltadas ao cliente que oferecem suporte contínuo e acompanhamento de incidentes será considerada um diferencial
- Experiência na identificação de oportunidades de vendas ou na geração de negócios por meio de indicações será considerada um diferencial
- Experiência anterior de trabalho remoto será considerada um diferencial
- Excelente comunicação e trato cordial com os clientes
- Empatia e capacidade de escuta ativa
- Forte foco no cliente e compromisso com o serviço
- Atitude proativa e iniciativa
- Acompanhamento constante até a conclusão das pendências
- Boa organização e responsabilidade
- Mentalidade comercial
- Atitude positiva, energia e motivação para crescer com a empresa
- Jornada de meio período de quatro horas por dia
- Disponibilidade para começar às 11h, horário da Espanha
- Modelo freelance ou de prestador de serviços independente
Benefícios
- Treinamento sobre os serviços, procedimentos e ferramentas de trabalho da empresa
- Trabalho de casa em qualquer lugar da América Latina
- Atendimento a empresas sediadas na Europa