Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal은 라틴아메리카에서 원격 팀을 구축하려는 기업에 서비스를 제공하는 HR 기술 및 채용 회사입니다. 2018년부터 중소기업을 대상으로 원격 인사 관리 및 아웃소싱 서비스를 제공해 왔으며, 고객의 운영을 전담할 전문 인력을 파악하고 배치하는 데 3주 이내가 걸립니다. B2B 모델을 기반으로 기업과 원격 인재를 연결하는 동시에 인건비와 고용 관련 절차를 관리할 수 있도록 지원합니다.
원격 파트타임 고객 서비스 및 고객 유지 전문가 - 스페인
고객 지원, 현장 기술자 조정, 서비스 문제 해결 및 고객 유지를 담당하는 원격 파트타임 직무입니다. 가정과 기업에 보안 시스템을 설치하는 유럽 기업과 함께하게 됩니다.
설명
- 친절하고 전문적인 태도로 고객의 인바운드 전화를 응대합니다
- 고객에게 서비스 진행 상태를 안내합니다
- 고객이 신고한 사건과 장비 고장을 기록합니다
- 고객의 앱 다운로드 및 접속 지원을 포함한 기본적인 지원을 제공합니다
- 현장 기술자의 전화를 받고 필요한 정보를 제공합니다
- 각 관계자에게 관련 업데이트를 공유하고 모든 커뮤니케이션을 기록합니다
- 의사 결정이나 기술 지원이 필요한 문제를 에스컬레이션합니다
- 기존 고객에게 추천 프로그램을 안내합니다
- 업무량이 허용하는 경우 부동산 관리 담당자에게 연락해 회사를 소개하고 서비스 포트폴리오를 공유합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 지원, 콜센터 운영, 서비스 조정 또는 영업 관련 업무 경력이 1년 이상인 분
- 사건이나 케이스를 해결될 때까지 추적한 경험이 있는 분
- 고객 및 기술자와 전화로 자신 있게 소통할 수 있는 분
- 일반적인 문제를 해결하고 에스컬레이션이 필요한 시점을 판단할 수 있는 분
- 새로운 프로세스와 도구를 배우려는 의지와 능력이 있는 분
- 서비스, 기술 지원, 통신, 보험, 유지보수 또는 기술 분야 경험이 있으면 우대합니다
- 지속적인 지원과 사건 후속 조치를 제공하는 고객 대면 기업에서의 경험이 있으면 우대합니다
- 영업 기회를 파악하거나 추천을 통해 비즈니스를 창출한 경험이 있으면 우대합니다
- 원격 근무 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 따뜻한 고객 응대 태도
- 공감 능력과 적극적인 경청 능력
- 강한 고객 중심성과 서비스에 대한 책임감
- 주도적이고 스스로 업무를 시작하는 태도
- 미해결 사항이 마무리될 때까지 꾸준히 후속 조치를 진행하는 능력
- 조직력과 책임감
- 비즈니스 감각
- 긍정적인 태도와 에너지, 회사와 함께 성장하려는 의지
- 하루 4시간의 파트타임 근무 일정
- 스페인 시간 오전 11시에 근무를 시작할 수 있는 분
- 프리랜서 또는 독립 서비스 제공자 형태의 계약
복리후생
- 회사의 서비스, 절차 및 업무 도구에 대한 교육
- 라틴아메리카 어디에서나 재택근무 가능
- 유럽에 기반을 둔 기업 지원