遠端兼職客戶服務與客戶留存專員 - 西班牙
遠端兼職職位，負責支援客戶、協調現場技術人員、解決服務問題並促進客戶留存。 加入一家為住宅與企業安裝保全系統的歐洲公司。
說明
- 以友善、專業的方式接聽客戶來電
- 讓客戶了解服務狀態
- 記錄客戶回報的事件與設備故障
- 提供基本支援，包括協助客戶下載並使用應用程式
- 接聽現場技術人員的電話，並提供他們所需的資訊
- 向各方分享相關更新，並記錄所有溝通內容
- 升級需要決策或技術協助的問題
- 向現有客戶介紹推薦計畫
- 在工作量允許的情況下聯絡物業經理，介紹公司並分享服務方案
職位要求
- 至少有一年客戶服務、支援、客服中心營運、服務協調或銷售相關工作經驗
- 具備追蹤事件或案件直到解決的經驗
- 能夠有自信地透過電話與客戶及技術人員溝通
- 能夠解決一般問題，並判斷何時需要升級處理
- 願意且能夠學習新流程與工具
- 具備服務、技術支援、電信、保險、維護或科技產業經驗者優先
- 具備在提供持續支援及事件跟進的客戶服務型企業工作經驗者優先
- 具備發掘銷售機會或透過推薦業務開發客戶經驗者優先
- 具備遠端工作經驗者優先
- 溝通能力優異，待人溫暖親切
- 具備同理心與積極傾聽能力
- 以客戶為中心，重視服務品質
- 積極主動，能夠自主工作
- 持續跟進，直到未完成事項結案
- 組織能力佳，具責任感
- 具備商業思維
- 態度正向、精力充沛，並有意願與公司共同成長
- 每天四小時的兼職工作安排
- 可於西班牙時間上午11點開始工作
- 採自由工作者或獨立服務提供者合作形式
福利待遇
- 接受公司服務、流程與工作工具相關培訓
- 可在拉丁美洲任何地點居家工作
- 為位於歐洲的企業提供支援