Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal to firma z obszaru technologii HR i rekrutacji, która pomaga firmom budować zdalne zespoły w Ameryce Łacińskiej. Od 2018 roku świadczy usługi z zakresu zdalnych zasobów ludzkich i outsourcingu dla małych i średnich przedsiębiorstw, wyszukując oraz zatrudniając specjalistów do realizacji operacji klienta w czasie krótszym niż trzy tygodnie. Jej model B2B koncentruje się na łączeniu firm ze zdalnymi talentami oraz wspieraniu ich w zarządzaniu kosztami personelu i procesami związanymi z zatrudnieniem.
Zdalny specjalista ds. obsługi i utrzymania klientów — praca na część etatu, Hiszpania
Zdalna praca na część etatu obejmująca obsługę klientów, koordynowanie techników terenowych, rozwiązywanie problemów z usługami i wspieranie utrzymania klientów. Dołącz do europejskiej firmy instalującej systemy bezpieczeństwa w domach i firmach.
Opis
- Profesjonalnie i życzliwie odbierać połączenia przychodzące od klientów
- Informować klientów o statusie realizacji usług
- Dokumentować zgłaszane przez klientów incydenty i usterki sprzętu
- Zapewniać podstawowe wsparcie, w tym pomagać klientom w pobieraniu aplikacji i uzyskiwaniu do niej dostępu
- Odbierać połączenia od techników pracujących w terenie i przekazywać im potrzebne informacje
- Przekazywać wszystkim stronom istotne informacje oraz rejestrować całą komunikację
- Przekazywać do eskalacji sprawy wymagające decyzji lub pomocy technicznej
- Przedstawiać obecnym klientom program poleceń
- Kontaktować się z zarządcami nieruchomości, aby przedstawiać firmę i jej ofertę usług, gdy pozwala na to obciążenie pracą
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu, pracy w call center, koordynowaniu usług lub sprzedaży
- Doświadczenie w prowadzeniu incydentów lub spraw aż do ich rozwiązania
- Swoboda w rozmowach telefonicznych z klientami i technikami
- Umiejętność rozwiązywania prostych problemów i rozpoznawania sytuacji wymagających eskalacji
- Gotowość i zdolność do nauki nowych procesów i narzędzi
- Doświadczenie w usługach, pomocy technicznej, telekomunikacji, ubezpieczeniach, utrzymaniu lub technologii będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w firmach obsługujących klientów, zapewniających stałe wsparcie i monitorujących incydenty będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w rozpoznawaniu szans sprzedażowych lub pozyskiwaniu klientów z poleceń będzie dodatkowym atutem
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej będzie dodatkowym atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i ciepłe podejście do klienta
- Empatia i umiejętność aktywnego słuchania
- Silne nastawienie na klienta i dbałość o jakość obsługi
- Proaktywne i samodzielne podejście do pracy
- Konsekwentne doprowadzanie spraw do zamknięcia wszystkich nierozwiązanych kwestii
- Dobra organizacja i odpowiedzialność
- Zmysł handlowy
- Pozytywne nastawienie, energia i motywacja do rozwoju wraz z firmą
- Praca na część etatu, cztery godziny dziennie
- Dyspozycyjność od godziny 11:00 czasu hiszpańskiego
- Współpraca freelancerska lub w formule niezależnego usługodawcy
Benefity
- Szkolenie z usług, procedur i narzędzi pracy firmy
- Praca z domu z dowolnego miejsca w Ameryce Łacińskiej
- Wsparcie firm działających w Europie