
Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal هي شركة متخصصة في تقنيات الموارد البشرية والتوظيف، وتخدم الشركات الراغبة في بناء فرق عمل عن بُعد في أميركا اللاتينية. منذ عام 2018، تقدم خدمات الموارد البشرية عن بُعد وخدمات التعهيد للشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال تحديد المهنيين المناسبين وتعيينهم للعمل في عمليات العميل خلال أقل من ثلاثة أسابيع. ويركز نموذج أعمالها بين الشركات على ربط الشركات بالمواهب عن بُعد، مع مساعدتها على إدارة تكاليف الموظفين والإجراءات المرتبطة بالتوظيف.
أخصائي خدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء عن بُعد بدوام جزئي - إسبانيا
دور عن بُعد بدوام جزئي لدعم العملاء، وتنسيق الفنيين الميدانيين، وحل مشكلات الخدمة، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. انضم إلى شركة أوروبية تركّب أنظمة أمنية للمنازل والشركات.
الوصف
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة بأسلوب ودود ومهني
- إبقاء العملاء على اطلاع بحالة خدمتهم
- توثيق البلاغات التي يقدّمها العملاء وأعطال المعدات
- تقديم الدعم الأساسي، بما في ذلك مساعدة العملاء على تنزيل التطبيق والوصول إليه
- الرد على مكالمات الفنيين في الميدان وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها
- مشاركة التحديثات ذات الصلة مع كل طرف وتسجيل جميع الاتصالات
- تصعيد المشكلات التي تتطلب قرارًا أو مساعدة فنية
- عرض برنامج الإحالة على العملاء الحاليين
- التواصل مع مديري العقارات لتعريفهم بالشركة ومشاركة محفظة خدماتها عند السماح بضغط العمل
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو الدعم أو عمليات مراكز الاتصال أو تنسيق الخدمات أو العمل المرتبط بالمبيعات
- خبرة في متابعة البلاغات أو الحالات حتى حلها
- الثقة في التحدث عبر الهاتف مع العملاء والفنيين
- القدرة على حل المشكلات المباشرة ومعرفة الحالات التي تتطلب التصعيد
- الاستعداد والقدرة على تعلّم إجراءات وأدوات جديدة
- تُعد الخبرة في الخدمات أو المساعدة الفنية أو الاتصالات أو التأمين أو الصيانة أو التكنولوجيا ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في الشركات التي تتعامل مباشرة مع العملاء وتقدم دعمًا مستمرًا ومتابعة للبلاغات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في تحديد فرص المبيعات أو توليد الأعمال القائمة على الإحالات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة السابقة في العمل عن بُعد ميزة إضافية
- مهارات تواصل ممتازة وأسلوب دافئ في التعامل مع العملاء
- التعاطف ومهارات الاستماع النشط
- تركيز قوي على العملاء والتزام بتقديم الخدمة
- نهج استباقي والاعتماد على النفس
- المتابعة المستمرة حتى إغلاق المسائل العالقة
- تنظيم جيد وتحمل للمسؤولية
- عقلية تجارية
- موقف إيجابي وطاقة وحافز للنمو مع الشركة
- دوام جزئي بمعدل أربع ساعات يوميًا
- التوفر للبدء الساعة 11 صباحًا بتوقيت إسبانيا
- ترتيب عمل حر أو كمقدم خدمات مستقل
المزايا
- تدريب على خدمات الشركة وإجراءاتها وأدوات العمل
- العمل من المنزل من أي مكان في أمريكا اللاتينية
- دعم الشركات الموجودة في أوروبا