Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal es una empresa de tecnología de recursos humanos y selección de personal que presta servicios a negocios que desean crear equipos remotos en América Latina. Desde 2018, ofrece servicios remotos de recursos humanos y externalización para pequeñas y medianas empresas, identificando y colocando profesionales dedicados a las operaciones de sus clientes en menos de tres semanas. Su modelo B2B se centra en conectar a las empresas con talento remoto, al tiempo que las ayuda a gestionar los costes de personal y los procesos relacionados con el empleo.
Especialista remoto a tiempo parcial en atención al cliente y fidelización - España
Puesto remoto a tiempo parcial para atender a clientes, coordinar técnicos de campo, resolver problemas de servicio y fomentar la fidelización. Únete a una empresa europea que instala sistemas de seguridad para hogares y empresas.
Descripción
- Atender las llamadas entrantes de los clientes con un trato amable y profesional
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de su servicio
- Documentar los incidentes comunicados por los clientes y las fallas de los equipos
- Proporcionar asistencia básica, incluida la ayuda para descargar y acceder a la aplicación
- Responder las llamadas de los técnicos en campo y proporcionarles la información que necesiten
- Compartir las actualizaciones relevantes con cada parte y registrar todas las comunicaciones
- Escalar los problemas que requieran una decisión o asistencia técnica
- Presentar el programa de referidos a los clientes actuales
- Contactar a administradores de propiedades para presentar la empresa y compartir su cartera de servicios cuando la carga de trabajo lo permita
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente, soporte, operaciones de centro de llamadas, coordinación de servicios o trabajo relacionado con ventas
- Experiencia en el seguimiento de incidentes o casos hasta su resolución
- Seguridad para hablar por teléfono con clientes y técnicos
- Capacidad para resolver problemas sencillos y reconocer cuándo es necesario escalarlos
- Disposición y capacidad para aprender nuevos procesos y herramientas
- Se valorará la experiencia en servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología
- Se valorará la experiencia en empresas orientadas al cliente que ofrecen soporte continuo y seguimiento de incidentes
- Se valorará la experiencia en identificar oportunidades de venta o generar negocio mediante referidos
- Se valorará la experiencia previa de trabajo remoto
- Excelente comunicación y trato cálido con los clientes
- Empatía y capacidad de escucha activa
- Fuerte orientación al cliente y compromiso con el servicio
- Enfoque proactivo y autónomo
- Seguimiento constante hasta cerrar los asuntos pendientes
- Buena organización y responsabilidad
- Mentalidad comercial
- Actitud positiva, energía y motivación para crecer con la empresa
- Horario parcial de cuatro horas al día
- Disponibilidad para comenzar a las 11:00, hora de España
- Modalidad freelance o como proveedor de servicios independiente
Beneficios
- Formación sobre los servicios, procedimientos y herramientas de trabajo de la empresa
- Trabajo desde casa en cualquier lugar de Latinoamérica
- Apoyo a empresas con sede en Europa