Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal er en HR-tech- og rekrutteringsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at opbygge fjernteams i Latinamerika. Siden 2018 har virksomheden leveret fjernbaserede HR- og outsourcingtjenester til små og mellemstore virksomheder og identificeret samt placeret fagfolk, der arbejder dedikeret med kundens drift, på mindre end tre uger. Virksomhedens B2B-model fokuserer på at forbinde virksomheder med fjernbaseret talent og samtidig hjælpe dem med at håndtere personaleomkostninger og processer relateret til ansættelse.
Fjernbaseret deltidsstilling som kundeservice- og fastholdelsesspecialist – Spanien
Fjernbaseret deltidsstilling, hvor du hjælper kunder, koordinerer serviceteknikere, løser serviceproblemer og fremmer kundeloyalitet. Bliv en del af en europæisk virksomhed, der installerer sikkerhedssystemer til hjem og virksomheder.
Beskrivelse
- Håndter indgående kundeopkald på en venlig og professionel måde
- Hold kunderne informeret om status for deres service
- Dokumentér kundeindberettede hændelser og udstyrsfejl
- Yd grundlæggende support, herunder hjælp til at downloade og få adgang til appen
- Besvar opkald fra teknikere i marken og giv dem de oplysninger, de har brug for
- Del relevante opdateringer med alle involverede parter, og registrér al kommunikation
- Eskalér problemer, der kræver en beslutning eller teknisk assistance
- Præsentér henvisningsprogrammet for eksisterende kunder
- Kontakt ejendomsadministratorer for at præsentere virksomheden og dele dens serviceudbud, når arbejdsbelastningen tillader det
Krav
- Mindst ét års erfaring med kundeservice, support, callcenterdrift, servicekoordinering eller salgsrelateret arbejde
- Erfaring med at følge hændelser eller sager til de er løst
- Tryg ved at tale i telefon med kunder og teknikere
- Evne til at løse enkle problemer og vurdere, hvornår eskalering er nødvendig
- Villighed og evne til at lære nye processer og værktøjer
- Erfaring med serviceydelser, teknisk assistance, telekommunikation, forsikring, vedligeholdelse eller teknologi er en fordel
- Erfaring fra kundevendte virksomheder, der yder løbende support og følger op på hændelser, er en fordel
- Erfaring med at identificere salgsmuligheder eller skabe henvisningsbaseret forretning er en fordel
- Tidligere erfaring med fjernarbejde er en fordel
- Fremragende kommunikationsevner og en varm kundetilgang
- Empati og evne til aktiv lytning
- Stærkt kundefokus og engagement i god service
- Proaktiv og selvstændig tilgang
- Konsekvent opfølgning, indtil udestående forhold er afsluttet
- Gode organisatoriske evner og ansvarlighed
- Kommerciel tankegang
- Positiv indstilling, energi og motivation til at udvikle sig sammen med virksomheden
- Deltidsplan på fire timer om dagen
- Mulighed for at starte kl. 11 spansk tid
- En freelance- eller selvstændig serviceleverandørordning
Fordele
- Oplæring i virksomhedens serviceydelser, procedurer og arbejdsredskaber
- Arbejd hjemmefra hvor som helst i Latinamerika
- Støt virksomheder med base i Europa