リモートパートタイム カスタマーサービス・顧客維持スペシャリスト - スペイン
顧客対応、現場技術者との調整、サービス問題の解決、顧客維持を担うリモートのパートタイム職です。 住宅や企業向けにセキュリティシステムを設置する欧州企業で働きます。
仕事内容
- 親しみやすく、プロフェッショナルな姿勢で顧客からの電話に対応する
- 顧客にサービスの状況を伝える
- 顧客から報告されたインシデントや機器の不具合を記録する
- アプリのダウンロードやアクセスのサポートを含む基本的なサポートを提供する
- 現場の技術者からの電話に対応し、必要な情報を提供する
- 関係者に関連する最新情報を共有し、すべてのやり取りを記録する
- 判断や技術的支援が必要な問題をエスカレーションする
- 既存顧客に紹介プログラムを案内する
- 業務量が許す場合に不動産管理者へ連絡し、会社を紹介してサービス内容を共有する
応募要件
- カスタマーサービス、サポート、コールセンター運営、サービス調整、または営業関連業務で1年以上の経験
- インシデントや案件を解決まで追跡した経験
- 顧客や技術者と電話で自信を持って話せること
- 一般的な問題を解決し、エスカレーションが必要な場合を判断できること
- 新しいプロセスやツールを学ぶ意欲と能力
- サービス、技術支援、通信、保険、メンテナンス、またはテクノロジー分野の経験があれば尚可
- 継続的なサポートとインシデントのフォローアップを提供する顧客対応型企業での経験があれば尚可
- 営業機会の発見や紹介によるビジネス創出の経験があれば尚可
- リモートワークの経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力と温かみのある顧客対応
- 共感力と積極的に相手の話を聞く力
- 強い顧客志向とサービスへの責任感
- 主体性があり、自ら行動できること
- 未解決事項が完了するまで一貫してフォローできること
- 整理整頓が得意で責任感があること
- ビジネス意識があること
- 前向きで意欲があり、会社とともに成長したい姿勢
- 1日4時間のパートタイム勤務
- スペイン時間の午前11時から勤務を開始できること
- フリーランスまたは独立サービス提供者としての契約形態
福利厚生
- 会社のサービス、手順、業務ツールに関する研修
- ラテンアメリカのどこからでも在宅勤務可能
- 欧州に拠点を置く企業をサポート