Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal je spoločnosť pôsobiaca v oblasti HR technológií a náboru, ktorá pomáha firmám budovať tímy na diaľku v Latinskej Amerike. Od roku 2018 poskytuje malým a stredne veľkým podnikom služby v oblasti ľudských zdrojov na diaľku a outsourcingu, pričom identifikuje a umiestňuje odborníkov venovaných prevádzke klienta za menej ako tri týždne. Jej B2B model sa zameriava na prepájanie spoločností so vzdialenými talentmi a zároveň im pomáha riadiť personálne náklady a procesy súvisiace so zamestnávaním.
Remote špecialista/ka zákazníckej podpory a udržania zákazníkov na čiastočný úväzok – Španielsko
Práca na diaľku na čiastočný úväzok zahŕňajúca podporu zákazníkov, koordináciu terénnych technikov, riešenie servisných problémov a podporu udržania zákazníkov. Pridajte sa k európskej spoločnosti, ktorá inštaluje bezpečnostné systémy pre domácnosti a firmy.
Popis
- Vybavovať prichádzajúce hovory zákazníkov priateľským a profesionálnym spôsobom
- Informovať zákazníkov o stave ich servisu
- Evidovať zákazníkmi nahlásené incidenty a poruchy zariadení
- Poskytovať základnú podporu vrátane pomoci so stiahnutím a používaním aplikácie
- Odpovedať na hovory terénnych technikov a poskytovať im potrebné informácie
- Zdieľať relevantné aktualizácie s jednotlivými stranami a zaznamenávať všetku komunikáciu
- Eskalovať problémy, ktoré si vyžadujú rozhodnutie alebo technickú pomoc
- Predstavovať existujúcim zákazníkom odporúčací program
- Kontaktovať správcov nehnuteľností, predstaviť im spoločnosť a zdieľať portfólio jej služieb, keď to pracovné zaťaženie umožní
Požiadavky
- Minimálne jeden rok skúseností v zákazníckom servise, podpore, prevádzke call centra, koordinácii služieb alebo v práci súvisiacej s predajom
- Skúsenosti so sledovaním incidentov alebo prípadov až do ich vyriešenia
- Istota pri telefonickej komunikácii so zákazníkmi a technikmi
- Schopnosť riešiť jednoduché problémy a rozpoznať, kedy je potrebná eskalácia
- Ochota a schopnosť učiť sa nové postupy a nástroje
- Skúsenosti v oblasti služieb, technickej pomoci, telekomunikácií, poistenia, údržby alebo technológií sú výhodou
- Skúsenosti v podnikoch orientovaných na zákazníkov, ktoré poskytujú priebežnú podporu a následné riešenie incidentov, sú výhodou
- Skúsenosti s identifikáciou obchodných príležitostí alebo získavaním zákaziek na základe odporúčaní sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na diaľku sú výhodou
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a príjemné vystupovanie voči zákazníkom
- Empatia a schopnosť aktívne počúvať
- Silná orientácia na zákazníka a záväzok poskytovať kvalitné služby
- Proaktívny prístup a samostatnosť
- Dôslednosť pri dotiahnutí otvorených záležitostí do uzavretia
- Dobrá organizácia práce a zodpovednosť
- Obchodné myslenie
- Pozitívny prístup, energia a motivácia rásť spolu so spoločnosťou
- Čiastočný pracovný úväzok v rozsahu štyroch hodín denne
- Dostupnosť začať o 11:00 španielskeho času
- Spolupráca na voľnej nohe alebo ako samostatný poskytovateľ služieb
Benefity
- Školenie o službách, postupoch a pracovných nástrojoch spoločnosti
- Práca z domu odkiaľkoľvek v Latinskej Amerike
- Podpora firiem so sídlom v Európe