Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal ist ein HR-Tech- und Recruiting-Unternehmen für Firmen, die Remote-Teams in Lateinamerika aufbauen möchten. Seit 2018 bietet das Unternehmen kleinen und mittelständischen Betrieben Dienstleistungen im Bereich Remote-Personalwesen und Outsourcing an und identifiziert sowie vermittelt innerhalb von weniger als drei Wochen Fachkräfte, die sich dem operativen Geschäft eines Kunden widmen. Das B2B-Modell konzentriert sich darauf, Unternehmen mit Remote-Talenten zu verbinden und sie zugleich bei der Verwaltung von Personalkosten und beschäftigungsbezogenen Prozessen zu unterstützen.
Remote-Teilzeitstelle als Kundenservice- und Kundenbindungs-Spezialist – Spanien
Remote-Teilzeitstelle zur Betreuung von Kunden, Koordination von Außendiensttechnikern, Lösung von Serviceproblemen und Förderung der Kundenbindung. Werden Sie Teil eines europäischen Unternehmens, das Sicherheitssysteme für Privathaushalte und Unternehmen installiert.
Beschreibung
- Nehmen Sie eingehende Kundenanrufe freundlich und professionell entgegen
- Halten Sie Kunden über den Status ihres Serviceauftrags auf dem Laufenden
- Dokumentieren Sie von Kunden gemeldete Vorfälle und Gerätefehler
- Leisten Sie grundlegenden Support, einschließlich der Unterstützung beim Herunterladen und Zugreifen auf die App
- Beantworten Sie Anrufe von Technikern im Außendienst und stellen Sie ihnen die benötigten Informationen bereit
- Teilen Sie relevante Aktualisierungen mit allen Beteiligten und dokumentieren Sie sämtliche Kommunikation
- Leiten Sie Probleme weiter, die eine Entscheidung oder technische Unterstützung erfordern
- Stellen Sie bestehenden Kunden das Empfehlungsprogramm vor
- Kontaktieren Sie Immobilienverwalter, um das Unternehmen vorzustellen und sein Serviceangebot zu erläutern, sofern es das Arbeitsaufkommen zulässt
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Support, Callcenter-Betrieb, in der Servicekoordination oder im vertriebsbezogenen Bereich
- Erfahrung in der Nachverfolgung von Vorfällen oder Fällen bis zu ihrer Lösung
- Sicheres Auftreten am Telefon gegenüber Kunden und Technikern
- Fähigkeit, einfache Probleme zu lösen und zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Prozesse und Tools zu erlernen
- Erfahrung in den Bereichen Dienstleistungen, technische Unterstützung, Telekommunikation, Versicherung, Wartung oder Technologie ist von Vorteil
- Erfahrung in kundenorientierten Unternehmen mit fortlaufendem Support und Nachverfolgung von Vorfällen ist von Vorteil
- Erfahrung im Erkennen von Vertriebschancen oder in der Gewinnung von Geschäft über Empfehlungen ist von Vorteil
- Erfahrung in der Arbeit im Homeoffice ist von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein herzliches Auftreten gegenüber Kunden
- Empathie und aktives Zuhören
- Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein
- Proaktive, eigenständige Arbeitsweise
- Zuverlässige Nachverfolgung bis zum Abschluss offener Angelegenheiten
- Gute Organisation und Verantwortungsbewusstsein
- Kaufmännisches Denken
- Positive Einstellung, Energie und Motivation, mit dem Unternehmen zu wachsen
- Teilzeitbeschäftigung mit vier Stunden pro Tag
- Verfügbarkeit für einen Arbeitsbeginn um 11 Uhr spanischer Zeit
- Freiberufliche Tätigkeit oder Arbeit als unabhängiger Dienstleister
Zusatzleistungen
- Schulung zu den Dienstleistungen, Abläufen und Arbeitstools des Unternehmens
- Arbeiten von zu Hause aus überall in Lateinamerika
- Unterstützung von Unternehmen mit Sitz in Europa