Sphera biedt software, data en adviesdiensten voor duurzaamheidsbeheer binnen ondernemingen en helpt organisaties hun prestaties op het gebied van milieu, gezondheid, veiligheid en bedrijfsvoering te verbeteren. Het SpheraCloud-platform ondersteunt EHS&S-beheer, complianceactiviteiten, risicobeheer en duurzaamheidsrapportage, zodat bedrijven een geïntegreerd overzicht krijgen van hun prestaties en mogelijke blootstelling aan risico’s. Sphera bedient complexe sectoren, waaronder de chemische industrie, olie en gas, industriële activiteiten en financiële dienstverlening. Het bedrijf helpt teams om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, de veiligheid te verbeteren, operationele risico’s te beperken en veerkrachtigere bedrijfspraktijken op te bouwen.
Remote Customer Success Manager bij Sphera
Begeleid Sphera’s SaaS-klanten bij onboarding, productgebruik, verlengingen en groei. Help zakelijke klanten hun doelen te bereiken met software voor milieu, gezondheid, veiligheid en duurzaamheid.
Verenigde Staten$ 82.000 – $ 130.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een portfolio van SaaS-klanten en help hen meetbare waarde te realiseren.
- Ondersteun de onboarding en help klanten belangrijke succesdoelen te behalen.
- Laat klanten zien hoe productfuncties, updates en gebruiksscenario’s het gebruik kunnen vergroten.
- Bouw vertrouwensrelaties op met regelmatige gesprekken en proactieve communicatie.
- Help klanten hun weg te vinden op het platform en beantwoord hun vragen.
- Bekijk de gezondheidsscores van klanten en zoek manieren om tevredenheid en betrokkenheid te verbeteren.
- Werk samen met Support, Product en Engineering om klantproblemen op te lossen.
- Meld productfouten en functieverzoeken en houd klanten vervolgens op de hoogte van de uitkomsten.
- Gebruik CRM- en customer-successplatforms zoals Salesforce, Clari en Vitally om activiteiten en productgebruik bij te houden.
- Ondersteun zakelijke evaluaties met klanten en stel prestatierapporten op.
- Herken patronen in klantgedrag en adviseer over procesverbeteringen.
- Werk samen met Sales aan verlengingen en signaleer mogelijkheden om klantaccounts uit te breiden.
Vereisten
- Je hebt 2–5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Support of een vergelijkbare klantgerichte functie, bij voorkeur in SaaS.
- Ervaring met enterprise-SaaS of software voor milieu, gezondheid, veiligheid, duurzaamheid of product stewardship is een pluspunt.
- Je communiceert helder en bouwt een goede band op met klanten met uiteenlopende achtergronden.
- Je bent enthousiast over technologie en bereid SaaS-producten grondig te leren kennen.
- Je bent oplossingsgericht en kunt meerdere taken en prioriteiten tegelijk beheren.
- Je hebt ervaring met CRM- of customer-successplatforms zoals Salesforce.
- Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Voordelen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg.
- Gezondheidsspaarrekening.
- Flexibele-uitgavenrekening.
- 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Verzekering tegen ernstige ziekten.
- Ongevallenverzekering.
- Ziekenhuisdagvergoeding.
- Betaald verlof en feestdagen.
- Flexibel werkschema.
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een variabel beloningsplan.