Sphera предоставляет программное обеспечение, данные и консультационные услуги в сфере корпоративного управления устойчивым развитием, помогая организациям повышать экологические показатели, уровень охраны труда, промышленной безопасности и эффективность операционной деятельности. Платформа SpheraCloud поддерживает управление экологическими, медицинскими, социальными вопросами и безопасностью, обеспечивает соблюдение нормативных требований, управление рисками и подготовку отчетности в области устойчивого развития, предоставляя компаниям целостное представление о результатах и потенциальных рисках. Sphera работает со сложными отраслями, включая химическую промышленность, нефтегазовый сектор, промышленные предприятия и финансовые услуги, помогая командам выполнять регуляторные обязательства, повышать безопасность, снижать операционные риски и формировать более устойчивые бизнес-процессы.
Менеджер по успеху клиентов в Sphera — удалённо
Помогайте клиентам Sphera осваивать SaaS-продукт: от внедрения до продления подписки и роста. Поддерживайте корпоративных клиентов в достижении целей с помощью ПО для экологии, охраны здоровья, безопасности и устойчивого развития.
Описание
- Ведите портфель SaaS-клиентов и помогайте им получать измеримую пользу от продукта.
- Поддерживайте клиентов при внедрении и помогайте им достигать ключевых этапов успеха.
- Показывайте, как функции продукта, обновления и сценарии использования помогают расширять его применение.
- Стройте доверительные отношения благодаря регулярным встречам и инициативному общению.
- Помогайте клиентам пользоваться платформой и отвечайте на их вопросы.
- Анализируйте показатели здоровья клиентских аккаунтов и находите способы повысить удовлетворённость и вовлечённость.
- Взаимодействуйте со службами поддержки, отделами продукта и разработки, чтобы решать проблемы клиентов.
- Передавайте сведения об ошибках и запросах на новые функции, а затем сообщайте клиентам о результатах.
- Используйте CRM и платформы для работы с клиентами, например Salesforce, Clari и Vitally, чтобы отслеживать взаимодействие и освоение продукта.
- Участвуйте в обзорах результатов клиентов и готовьте отчёты об эффективности.
- Выявляйте закономерности в поведении клиентов и предлагайте улучшения процессов.
- Сотрудничайте с отделом продаж при продлении подписок и выявляйте возможности для расширения сотрудничества.
Требования
- Опыт работы от 2 до 5 лет в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, поддержки или на другой должности с взаимодействием с клиентами; желательно в SaaS.
- Опыт работы с корпоративными SaaS-решениями или ПО для экологии, охраны здоровья, безопасности, устойчивого развития либо управления продукцией будет преимуществом.
- Умение ясно общаться и находить общий язык с клиентами разного уровня и происхождения.
- Интерес к технологиям и готовность глубоко изучать SaaS-продукты.
- Навыки решения проблем и умение вести несколько задач, расставляя приоритеты.
- Опыт работы с CRM или платформами для управления успехом клиентов, например Salesforce.
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Счёт для накоплений на медицинские расходы.
- Счёт для оплаты расходов до налогообложения.
- План 401(k) с корпоративными взносами.
- Страхование жизни и на случай утраты трудоспособности.
- Страхование на случай критических заболеваний.
- Страхование от несчастных случаев.
- Страхование на случай госпитализации.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Гибкий график работы.
- Возможность участвовать в плане переменного вознаграждения.