Sphera dostarcza oprogramowanie, dane i usługi doradcze w zakresie zarządzania zrównoważonym rozwojem przedsiębiorstw, pomagając organizacjom poprawiać wyniki środowiskowe, bezpieczeństwo i higienę pracy oraz efektywność operacyjną. Platforma SpheraCloud wspiera zarządzanie obszarami środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa, działania związane z przestrzeganiem przepisów, zarządzanie ryzykiem oraz raportowanie kwestii zrównoważonego rozwoju, zapewniając firmom spójny obraz wyników i potencjalnych zagrożeń. Sphera obsługuje złożone branże, w tym przemysł chemiczny, sektor naftowo-gazowy, działalność przemysłową i usługi finansowe, pomagając zespołom wypełniać obowiązki regulacyjne, zwiększać bezpieczeństwo, ograniczać ryzyko operacyjne i budować bardziej odporne praktyki biznesowe.
Menedżer ds. sukcesu klienta w Sphera — praca zdalna
Pomagaj klientom Sphera wdrażać i rozwijać korzystanie z SaaS, a także odnawiać subskrypcje. Wspieraj klientów korporacyjnych w osiąganiu celów dzięki oprogramowaniu dla ochrony środowiska, zdrowia, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju.
Opis
- Zarządzaj portfelem klientów SaaS i pomagaj im osiągać wymierne korzyści z produktu.
- Wspieraj wdrożenie i pomagaj klientom realizować kluczowe etapy sukcesu.
- Pokazuj klientom, jak funkcje produktu, aktualizacje i przykłady zastosowań mogą zwiększyć jego wykorzystanie.
- Buduj relacje oparte na zaufaniu poprzez regularne spotkania i proaktywną komunikację.
- Pomagaj klientom korzystać z platformy i odpowiadaj na ich pytania.
- Analizuj wskaźniki kondycji klientów i szukaj sposobów na poprawę ich satysfakcji oraz zaangażowania.
- Współpracuj z działami wsparcia, produktu i inżynierii, aby rozwiązywać problemy klientów.
- Zgłaszaj błędy produktu i prośby o nowe funkcje, a następnie informuj klientów o rezultatach.
- Korzystaj z CRM i platform do obsługi sukcesu klienta, takich jak Salesforce, Clari i Vitally, aby śledzić aktywność i wykorzystanie produktu.
- Wspieraj przeglądy biznesowe klientów i przygotowuj raporty wyników.
- Dostrzegaj wzorce zachowań klientów i proponuj usprawnienia procesów.
- Współpracuj z działem sprzedaży przy odnawianiu umów i identyfikuj możliwości rozszerzenia współpracy z klientami.
Wymagania
- Masz 2–5 lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, wsparcia lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta, najlepiej w SaaS.
- Doświadczenie z korporacyjnymi rozwiązaniami SaaS lub oprogramowaniem z zakresu ochrony środowiska, zdrowia, bezpieczeństwa, zrównoważonego rozwoju albo zarządzania produktami będzie atutem.
- Potrafisz jasno się komunikować i nawiązywać dobre relacje z klientami o różnym pochodzeniu.
- Interesujesz się technologią i chcesz dogłębnie poznawać produkty SaaS.
- Podchodzisz do zadań nastawiony na rozwiązywanie problemów i potrafisz zarządzać wieloma priorytetami.
- Masz doświadczenie z CRM lub platformami do obsługi sukcesu klienta, takimi jak Salesforce.
- Masz tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne.
- Elastyczne konto wydatków.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy.
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby.
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków.
- Ubezpieczenie na wypadek hospitalizacji.
- Płatny urlop i dni świąteczne.
- Elastyczny harmonogram pracy.
- Możliwość udziału w planie wynagrodzenia zmiennego.