Sphera leverer programvare, data og konsulenttjenester for virksomheters bærekraftsstyring, og hjelper organisasjoner med å styrke resultatene innen miljø, helse, sikkerhet og drift. Plattformen SpheraCloud støtter styring av miljø, helse, sikkerhet og bærekraft, etterlevelsesaktiviteter, risikostyring og bærekraftsrapportering, slik at virksomheter får et helhetlig bilde av resultater og potensiell eksponering. Sphera betjener komplekse bransjer, blant annet kjemikalier, olje og gass, industriell drift og finansielle tjenester, og hjelper team med å håndtere regulatoriske forpliktelser, forbedre sikkerheten, redusere operasjonell risiko og bygge mer robuste forretningspraksiser.
Customer Success Manager på hjemmekontor hos Sphera
Veiled Spheras SaaS-kunder gjennom onboarding, produktbruk, fornyelser og vekst. Hjelp bedriftskunder med å nå målene sine med programvare for miljø, helse, sikkerhet og bærekraft.
USA82 000 $ – 130 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Administrer en portefølje av SaaS-kunder, og hjelp dem med å oppnå målbar verdi.
- Støtt onboarding, og hjelp kundene med å nå viktige suksessmilepæler.
- Vis kundene hvordan produktfunksjoner, oppdateringer og bruksområder kan øke bruken.
- Bygg tillitsfulle relasjoner gjennom regelmessige oppfølginger og proaktiv kommunikasjon.
- Hjelp kundene med å navigere på plattformen, og svar på spørsmålene deres.
- Gå gjennom kundenes helseskårer, og finn måter å forbedre tilfredshet og engasjement på.
- Samarbeid med Support, Product og Engineering for å løse kundeproblemer.
- Meld inn produktfeil og ønsker om funksjoner, og hold deretter kundene oppdatert om resultatene.
- Bruk CRM- og customer success-plattformer som Salesforce, Clari og Vitally til å følge aktivitet og bruk.
- Støtt kundenes virksomhetsgjennomganger, og utarbeid resultatrapporter.
- Finn mønstre i kundenes atferd, og anbefal prosessforbedringer.
- Samarbeid med Sales om fornyelser, og identifiser muligheter for å utvide kundekontoer.
Krav
- Ha 2–5 års erfaring med Customer Success, Account Management, Support eller en lignende kunderettet rolle, helst innen SaaS.
- Erfaring med enterprise-SaaS eller programvare for miljø, helse, sikkerhet, bærekraft eller produktansvar er en fordel.
- Kommuniser tydelig og skap god kontakt med kunder med ulik bakgrunn.
- Vis interesse for teknologi og vilje til å lære SaaS-produkter grundig.
- Ha en løsningsorientert tilnærming og kunne håndtere flere oppgaver og prioriteringer samtidig.
- Ha erfaring med CRM- eller customer success-plattformer som Salesforce.
- Ha en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
Fordeler
- Dekning for helse, tannhelse og syn.
- Helsesparekonto.
- Fleksibel utgiftskonto.
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching.
- Livs- og uføreforsikring.
- Forsikring ved kritisk sykdom.
- Ulykkesforsikring.
- Sykehusdagpengeforsikring.
- Betalt fri og helligdager.
- Fleksibel arbeidstid.
- Mulighet til å være omfattet av en variabel kompensasjonsordning.