Sphera надає програмне забезпечення, дані та консультаційні послуги у сфері корпоративного управління сталим розвитком, допомагаючи організаціям покращувати екологічні показники, рівень охорони праці, безпеки та операційну ефективність. Платформа SpheraCloud підтримує управління питаннями довкілля, охорони праці, безпеки та сталого розвитку, дотримання нормативних вимог, управління ризиками й підготовку звітності зі сталого розвитку, забезпечуючи компаніям цілісне уявлення про результати та потенційні ризики. Sphera працює зі складними галузями, зокрема хімічною промисловістю, нафтогазовим сектором, промисловими підприємствами та фінансовими послугами, допомагаючи командам виконувати регуляторні зобов’язання, підвищувати безпеку, зменшувати операційні ризики та розвивати більш стійкі бізнес-практики.
Менеджер із успіху клієнтів у Sphera — віддалено
Допомагайте клієнтам Sphera освоювати SaaS-продукт: від упровадження до продовження підписки й розвитку. Допомагайте корпоративним клієнтам досягати цілей за допомогою ПЗ для екології, охорони здоров’я, безпеки та сталого розвитку.
Опис
- Ведіть портфель SaaS-клієнтів і допомагайте їм отримувати вимірювану користь від продукту.
- Підтримуйте клієнтів під час упровадження та допомагайте їм досягати ключових етапів успіху.
- Пояснюйте, як функції продукту, оновлення та сценарії використання сприяють ширшому впровадженню.
- Будуйте довірливі стосунки завдяки регулярним зустрічам і проактивному спілкуванню.
- Допомагайте клієнтам користуватися платформою та відповідайте на їхні запитання.
- Переглядайте показники стану клієнтських акаунтів і шукайте способи підвищити задоволеність та залученість.
- Співпрацюйте зі службою підтримки, командами продукту й розробки, щоб розв’язувати проблеми клієнтів.
- Повідомляйте про помилки продукту та запити на нові функції, а потім інформуйте клієнтів про результати.
- Використовуйте CRM і платформи для роботи з клієнтами, як-от Salesforce, Clari та Vitally, щоб відстежувати взаємодію й освоєння продукту.
- Допомагайте проводити огляди результатів клієнтів і готуйте звіти про ефективність.
- Виявляйте закономірності в поведінці клієнтів і пропонуйте покращення процесів.
- Співпрацюйте з відділом продажів над продовженням підписок і визначайте можливості для розширення співпраці.
Вимоги
- Маєте 2–5 років досвіду в роботі з успіхом клієнтів, управлінні акаунтами, підтримці або на іншій посаді з взаємодією з клієнтами; бажано в SaaS.
- Досвід роботи з корпоративними SaaS-рішеннями або ПЗ для екології, охорони здоров’я, безпеки, сталого розвитку чи управління продукцією буде перевагою.
- Умієте чітко спілкуватися та налагоджувати контакт із клієнтами з різним досвідом.
- Цікавитеся технологіями та готові ґрунтовно вивчати SaaS-продукти.
- Застосовуєте підхід, орієнтований на розв’язання проблем, і вмієте вести кілька завдань та визначати пріоритети.
- Маєте досвід роботи з CRM або платформами для успіху клієнтів, як-от Salesforce.
- Маєте ступінь бакалавра або еквівалентний досвід.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Ощадний рахунок на медичні витрати.
- Рахунок для оплати витрат до оподаткування.
- План 401(k) із внесками компанії.
- Страхування життя та на випадок втрати працездатності.
- Страхування на випадок критичного захворювання.
- Страхування від нещасних випадків.
- Страхування на випадок госпіталізації.
- Оплачувана відпустка та святкові дні.
- Гнучкий робочий графік.
- Можливість участі в плані змінної винагороди.