
Sphera ให้บริการซอฟต์แวร์ ข้อมูล และบริการที่ปรึกษาด้านการจัดการความยั่งยืนระดับองค์กร เพื่อช่วยให้องค์กรยกระดับประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ ความปลอดภัย และการดำเนินงาน แพลตฟอร์ม SpheraCloud รองรับการจัดการ EHS&S กิจกรรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด การบริหารความเสี่ยง และการรายงานด้านความยั่งยืน ทำให้บริษัทมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างเชื่อมโยง Sphera ให้บริการแก่อุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อน เช่น เคมีภัณฑ์ น้ำมันและก๊าซ การดำเนินงานภาคอุตสาหกรรม และบริการทางการเงิน ช่วยให้ทีมงานจัดการภาระผูกพันตามกฎระเบียบ ปรับปรุงความปลอดภัย ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และสร้างแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ทำงานทางไกล ที่ Sphera
แนะนำลูกค้า SaaS ของ Sphera ตั้งแต่เริ่มใช้งาน การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การต่ออายุ ไปจนถึงการเติบโต ช่วยลูกค้าองค์กรให้บรรลุผลลัพธ์ด้วยซอฟต์แวร์ด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ ความปลอดภัย และความยั่งยืน
รายละเอียด
- ดูแลกลุ่มลูกค้า SaaS และช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่วัดผลได้
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายความสำเร็จที่สำคัญ
- แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าฟีเจอร์ การอัปเดต และกรณีการใช้งานต่าง ๆ ช่วยเพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ได้อย่างไร
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ผ่านการพูดคุยอย่างสม่ำเสมอและการสื่อสารเชิงรุก
- ช่วยลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มและตอบคำถาม
- ตรวจสอบคะแนนสุขภาพลูกค้าและหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- แจ้งข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และคำขอฟีเจอร์ พร้อมแจ้งความคืบหน้าและผลลัพธ์แก่ลูกค้า
- ใช้ CRM และแพลตฟอร์มด้านความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce, Clari และ Vitally เพื่อติดตามกิจกรรมและการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
- สนับสนุนการทบทวนผลการดำเนินงานร่วมกับลูกค้าและจัดทำรายงานประสิทธิภาพ
- สังเกตรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในการต่ออายุสัญญาและค้นหาโอกาสขยายบัญชีลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–5 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า การสนับสนุน หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า โดยจะพิจารณาผู้มีประสบการณ์ SaaS เป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้าน SaaS สำหรับองค์กร หรือซอฟต์แวร์ด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ ความปลอดภัย ความยั่งยืน หรือการดูแลผลิตภัณฑ์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สื่อสารได้ชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจากภูมิหลังที่หลากหลาย
- สนใจเทคโนโลยีและพร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างลึกซึ้ง
- มีแนวทางแก้ปัญหาและสามารถจัดการงานกับลำดับความสำคัญหลายอย่างพร้อมกัน
- มีประสบการณ์ใช้ CRM หรือแพลตฟอร์มด้านความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- ประกันโรคร้ายแรง
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันเงินชดเชยกรณีเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล
- วันลาพักร้อนและวันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนค่าตอบแทนผันแปร