Sphera menyediakan perangkat lunak, data, dan layanan konsultasi manajemen keberlanjutan untuk perusahaan guna memperkuat kinerja lingkungan, kesehatan, keselamatan, dan operasional. Platform SpheraCloud mendukung manajemen EHS&S, kegiatan kepatuhan, manajemen risiko, dan pelaporan keberlanjutan, sehingga perusahaan memperoleh gambaran terhubung mengenai kinerja dan potensi paparan risiko. Sphera melayani industri kompleks, termasuk kimia, minyak dan gas, operasi industri, serta layanan keuangan, dengan membantu tim mengelola kewajiban regulasi, meningkatkan keselamatan, mengurangi risiko operasional, dan membangun praktik bisnis yang lebih tangguh.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh di Sphera
Mendampingi pelanggan SaaS Sphera dalam proses orientasi, adopsi produk, perpanjangan, dan pertumbuhan. Membantu klien perusahaan mencapai hasil dengan perangkat lunak lingkungan, kesehatan, keselamatan, dan keberlanjutan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan SaaS dan membantu mereka memperoleh nilai yang terukur.
- Mendukung proses orientasi dan membantu klien mencapai tonggak keberhasilan utama.
- Menjelaskan kepada pelanggan bagaimana fitur produk, pembaruan, dan contoh penggunaan dapat meningkatkan adopsi.
- Membangun hubungan tepercaya melalui pertemuan rutin dan komunikasi proaktif.
- Membantu pelanggan menggunakan platform dan menjawab pertanyaan mereka.
- Meninjau skor kesehatan pelanggan serta mencari cara untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan, Produk, dan Rekayasa untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Melaporkan bug produk dan permintaan fitur, lalu memberi tahu pelanggan tentang hasilnya.
- Menggunakan CRM dan platform kesuksesan pelanggan seperti Salesforce, Clari, dan Vitally untuk melacak aktivitas dan adopsi.
- Mendukung tinjauan bisnis pelanggan dan menyiapkan laporan kinerja.
- Mengamati pola perilaku pelanggan dan merekomendasikan perbaikan proses.
- Bermitra dengan tim Penjualan dalam perpanjangan serta mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan akun.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–5 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Dukungan, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan, terutama di bidang SaaS.
- Pengalaman dengan SaaS perusahaan atau perangkat lunak lingkungan, kesehatan, keselamatan, keberlanjutan, atau pengelolaan produk menjadi nilai tambah.
- Berkomunikasi dengan jelas dan membangun hubungan baik dengan pelanggan dari beragam latar belakang.
- Menunjukkan antusiasme terhadap teknologi dan kemauan untuk mempelajari produk SaaS secara mendalam.
- Menerapkan pendekatan pemecahan masalah sambil menangani beberapa tugas dan prioritas.
- Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau platform kesuksesan pelanggan seperti Salesforce.
- Memiliki gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
Tunjangan
- Cakupan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Rekening Tabungan Kesehatan.
- Rekening Pengeluaran Fleksibel.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
- Asuransi jiwa dan disabilitas.
- Asuransi penyakit kritis.
- Asuransi kecelakaan.
- Asuransi tunjangan rawat inap.
- Cuti berbayar dan hari libur.
- Jadwal kerja fleksibel.
- Memenuhi syarat untuk mengikuti program kompensasi variabel.