Sphera 提供企业可持续发展管理软件、数据和咨询服务，帮助组织提升环境、健康、安全及运营绩效。其 SpheraCloud 平台支持环境、健康、安全与可持续发展管理、合规活动、风险管理和可持续发展报告，让企业能够全面了解绩效表现及潜在风险敞口。Sphera 服务于化工、石油和天然气、工业运营及金融服务等复杂行业，帮助团队履行监管义务、提升安全水平、降低运营风险，并建立更具韧性的业务实践。
Sphera 远程客户成功经理
指导 Sphera 的 SaaS 客户完成入职、产品采用、续约与业务增长。 帮助企业客户借助环境、健康、安全与可持续发展软件实现目标。
描述
- 管理 SaaS 客户组合，帮助客户实现可衡量的价值。
- 支持客户入门，并协助他们达成关键成功里程碑。
- 向客户介绍产品功能、更新和使用场景如何促进产品采用。
- 通过定期沟通和主动联系，建立互信关系。
- 帮助客户使用平台并解答疑问。
- 查看客户健康度评分，寻找提升满意度和参与度的方法。
- 与支持、产品和工程团队合作解决客户问题。
- 提交产品缺陷和功能请求，并及时向客户通报处理结果。
- 使用 Salesforce、Clari 和 Vitally 等 CRM 与客户成功平台跟踪客户互动和产品采用情况。
- 支持客户业务评审并准备绩效报告。
- 发现客户行为模式并提出流程改进建议。
- 与销售团队合作推进续约，并发现拓展客户账户的机会。
任职要求
- 具备 2–5 年客户成功、客户管理、支持或相关客户服务岗位经验，有 SaaS 行业经验者优先。
- 拥有企业 SaaS 或环境、健康、安全、可持续发展或产品管理软件经验者优先。
- 能够清晰沟通，并与不同背景的客户建立融洽关系。
- 热衷于技术，并愿意深入学习 SaaS 产品。
- 善于解决问题，能够同时管理多项任务和优先事项。
- 具备 Salesforce 等 CRM 或客户成功平台的使用经验。
- 拥有学士学位或具备同等经验。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 健康储蓄账户。
- 灵活支出账户。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 人寿和伤残保险。
- 重大疾病保险。
- 意外保险。
- 住院津贴保险。
- 带薪休假和节假日。
- 灵活的工作时间安排。
- 符合可变薪酬计划的参与资格。