Sphera poskytuje software, data a poradenské služby pro řízení udržitelnosti podniků a pomáhá organizacím zlepšovat environmentální výsledky, ochranu zdraví a bezpečnost práce i provozní výkonnost. Platforma SpheraCloud podporuje řízení oblasti životního prostředí, ochrany zdraví, bezpečnosti a udržitelnosti, plnění regulatorních požadavků, řízení rizik a vykazování výsledků v oblasti udržitelnosti, takže společnosti získávají ucelený přehled o své výkonnosti a potenciálních rizicích. Sphera působí ve složitých odvětvích, včetně chemického průmyslu, ropného a plynárenského sektoru, průmyslových provozů a finančních služeb, a pomáhá týmům plnit regulatorní povinnosti, zvyšovat bezpečnost, snižovat provozní rizika a budovat odolnější obchodní postupy.
Manažer úspěchu zákazníků ve společnosti Sphera — práce na dálku
Pomáhejte zákazníkům Sphera zavádět a využívat SaaS, obnovovat předplatné a rozvíjet spolupráci. Podporujte firemní klienty při dosahování cílů pomocí softwaru pro životní prostředí, zdraví, bezpečnost a udržitelnost.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků SaaS a pomáhejte jim dosahovat měřitelných přínosů produktu.
- Podporujte zavádění produktu a pomáhejte klientům plnit klíčové milníky úspěchu.
- Ukazujte zákazníkům, jak mohou funkce produktu, aktualizace a příklady použití zvýšit jeho využívání.
- Budujte důvěryhodné vztahy pravidelnými schůzkami a proaktivní komunikací.
- Pomáhejte zákazníkům orientovat se na platformě a odpovídejte na jejich dotazy.
- Sledujte ukazatele zdraví zákaznických účtů a hledejte způsoby, jak zlepšit spokojenost a zapojení.
- Spolupracujte s podporou, produktovým týmem a vývojem na řešení zákaznických problémů.
- Hláste chyby produktu a požadavky na nové funkce a následně zákazníky informujte o výsledcích.
- Používejte CRM a platformy pro úspěch zákazníků, například Salesforce, Clari a Vitally, ke sledování aktivit a využívání produktu.
- Podporujte obchodní revize se zákazníky a připravujte zprávy o výsledcích.
- Všímejte si vzorců v chování zákazníků a navrhujte zlepšení procesů.
- Spolupracujte s obchodním týmem na obnovování smluv a hledejte příležitosti k rozšíření spolupráce se zákazníky.
Požadavky
- Máte 2–5 let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů, podpory nebo na podobné pozici zaměřené na zákazníky, ideálně v SaaS.
- Zkušenosti s podnikovým SaaS nebo softwarem pro životní prostředí, zdraví, bezpečnost, udržitelnost či správu produktů jsou výhodou.
- Umíte jasně komunikovat a navazovat vztahy se zákazníky z různých prostředí.
- Zajímají vás technologie a chcete se do hloubky učit o produktech SaaS.
- Přistupujete k práci s cílem řešit problémy a dokážete řídit více úkolů a priorit.
- Máte zkušenosti s CRM nebo platformami pro úspěch zákazníků, například Salesforce.
- Máte bakalářský titul nebo odpovídající praxi.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Zdravotní spořicí účet.
- Účet pro flexibilní výdaje.
- Plán 401(k) s příspěvky zaměstnavatele.
- Životní a invalidní pojištění.
- Pojištění pro případ závažného onemocnění.
- Úrazové pojištění.
- Pojištění hospitalizace.
- Placené volno a svátky.
- Flexibilní pracovní doba.
- Možnost účasti v plánu variabilního odměňování.