Η Sphera παρέχει λογισμικό, δεδομένα και συμβουλευτικές υπηρεσίες για τη διαχείριση της βιωσιμότητας σε επίπεδο επιχείρησης, βοηθώντας τους οργανισμούς να ενισχύσουν τις περιβαλλοντικές επιδόσεις, τις επιδόσεις στον τομέα της υγείας και ασφάλειας και τη λειτουργική τους απόδοση. Η πλατφόρμα SpheraCloud υποστηρίζει τη διαχείριση EHS&S, τις δραστηριότητες συμμόρφωσης, τη διαχείριση κινδύνων και την υποβολή εκθέσεων βιωσιμότητας, προσφέροντας στις εταιρείες ενιαία εικόνα της απόδοσης και της πιθανής έκθεσης σε κινδύνους. Η Sphera εξυπηρετεί σύνθετους κλάδους, όπως τα χημικά, το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο, οι βιομηχανικές δραστηριότητες και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, βοηθώντας τις ομάδες να διαχειρίζονται τις κανονιστικές υποχρεώσεις, να βελτιώνουν την ασφάλεια, να περιορίζουν τον λειτουργικό κίνδυνο και να αναπτύσσουν πιο ανθεκτικές επιχειρηματικές πρακτικές.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών εξ αποστάσεως στη Sphera
Καθοδηγήστε τους πελάτες SaaS της Sphera κατά την ένταξη, την υιοθέτηση του προϊόντος, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη. Βοηθήστε εταιρικούς πελάτες να πετύχουν αποτελέσματα με λογισμικό για το περιβάλλον, την υγεία, την ασφάλεια και τη βιωσιμότητα.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών SaaS και βοήθεια ώστε να αποκομίζουν μετρήσιμη αξία.
- Υποστήριξη της ένταξης πελατών και βοήθεια για την επίτευξη βασικών οροσήμων επιτυχίας.
- Παρουσίαση του τρόπου με τον οποίο οι λειτουργίες, οι ενημερώσεις και οι περιπτώσεις χρήσης του προϊόντος μπορούν να ενισχύσουν την υιοθέτησή του.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης μέσω τακτικών επικοινωνιών και προληπτικής ενημέρωσης.
- Καθοδήγηση των πελατών στη χρήση της πλατφόρμας και απάντηση στις ερωτήσεις τους.
- Αξιολόγηση των δεικτών υγείας πελατών και εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της ικανοποίησης και της συμμετοχής τους.
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης, Προϊόντος και Μηχανικής για την επίλυση ζητημάτων πελατών.
- Καταγραφή σφαλμάτων προϊόντος και αιτημάτων λειτουργιών και ενημέρωση των πελατών για την έκβαση.
- Χρήση CRM και πλατφορμών επιτυχίας πελατών, όπως Salesforce, Clari και Vitally, για την παρακολούθηση δραστηριότητας και υιοθέτησης.
- Υποστήριξη επιχειρηματικών ανασκοπήσεων πελατών και προετοιμασία αναφορών απόδοσης.
- Εντοπισμός μοτίβων στη συμπεριφορά των πελατών και πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- 2–5 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην υποστήριξη ή σε συναφή θέση με άμεση επαφή με πελάτες, κατά προτίμηση στον χώρο του SaaS.
- Εμπειρία σε εταιρικό SaaS ή λογισμικό για το περιβάλλον, την υγεία, την ασφάλεια, τη βιωσιμότητα ή τη διαχείριση προϊόντων θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Σαφής επικοινωνία και ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων με πελάτες από διαφορετικά υπόβαθρα.
- Ενδιαφέρον για την τεχνολογία και διάθεση για εις βάθος εκμάθηση προϊόντων SaaS.
- Προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων κατά τη διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία με CRM ή πλατφόρμες επιτυχίας πελατών, όπως το Salesforce.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εμπειρία.
Παροχές
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη, οδοντιατρική κάλυψη και κάλυψη όρασης.
- Λογαριασμός αποταμίευσης για δαπάνες υγείας.
- Λογαριασμός ευέλικτων δαπανών.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας.
- Ασφάλιση σοβαρών ασθενειών.
- Ασφάλιση ατυχήματος.
- Ασφάλιση νοσοκομειακής αποζημίωσης.
- Άδεια μετ’ αποδοχών και αργίες.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα μεταβλητών αποδοχών.