Sphera poskytuje softvér, údaje a poradenské služby na riadenie podnikovej udržateľnosti, ktoré organizáciám pomáhajú zlepšovať environmentálnu výkonnosť, ochranu zdravia a bezpečnosť pri práci aj prevádzkovú výkonnosť. Jej platforma SpheraCloud podporuje riadenie EHS&S, činnosti súvisiace so súladom s predpismi, riadenie rizík a vykazovanie udržateľnosti, vďaka čomu spoločnosti získavajú prepojený prehľad o výkonnosti a potenciálnych rizikách. Sphera slúži komplexným odvetviam vrátane chemického priemyslu, ropného a plynárenského priemyslu, priemyselnej prevádzky a finančných služieb. Tímom pomáha riadiť regulačné povinnosti, zvyšovať bezpečnosť, znižovať prevádzkové riziká a budovať odolnejšie podnikateľské postupy.
Manažér/ka úspechu zákazníkov na diaľku v spoločnosti Sphera
Sprevádzajte zákazníkov spoločnosti Sphera pri zavádzaní SaaS, osvojovaní produktu, obnovovaní zmlúv a raste. Pomáhajte podnikovým klientom dosahovať výsledky pomocou softvéru na ochranu životného prostredia, zdravia a bezpečnosti a na podporu udržateľnosti.
Popis
- Spravujte portfólio zákazníkov SaaS a pomáhajte im dosahovať merateľnú hodnotu.
- Podporujte zaškolenie a pomáhajte klientom dosahovať kľúčové ciele úspechu.
- Ukazujte zákazníkom, ako môžu funkcie produktu, aktualizácie a prípady použitia zvýšiť jeho využívanie.
- Budujte dôveryhodné vzťahy prostredníctvom pravidelných stretnutí a proaktívnej komunikácie.
- Pomáhajte zákazníkom orientovať sa na platforme a odpovedajte na ich otázky.
- Kontrolujte ukazovatele zdravia zákazníkov a hľadajte spôsoby, ako zlepšiť ich spokojnosť a angažovanosť.
- Spolupracujte s tímami podpory, produktového vývoja a inžinierstva na riešení problémov zákazníkov.
- Nahlasujte chyby produktu a požiadavky na nové funkcie a informujte zákazníkov o výsledkoch.
- Pomocou CRM a platforiem na úspech zákazníkov, ako sú Salesforce, Clari a Vitally, sledujte aktivitu a využívanie produktu.
- Podporujte obchodné hodnotenia so zákazníkmi a pripravujte správy o výkonnosti.
- Všímajte si vzorce v správaní zákazníkov a odporúčajte zlepšenia procesov.
- Spolupracujte s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv a hľadajte príležitosti na rozšírenie účtov.
Požiadavky
- Majte 2 až 5 rokov skúseností s úspechom zákazníkov, správou účtov, podporou alebo v podobnej pozícii zameranej na zákazníkov, ideálne v oblasti SaaS.
- Skúsenosti s podnikovým SaaS alebo so softvérom pre životné prostredie, zdravie, bezpečnosť, udržateľnosť či správu produktov sú výhodou.
- Komunikujte jasne a budujte dobré vzťahy so zákazníkmi z rôznych prostredí.
- Prejavujte nadšenie pre technológie a ochotu dôkladne sa oboznámiť s produktmi SaaS.
- Pri riešení problémov zvládajte viacero úloh a priorít.
- Majte skúsenosti s CRM alebo platformami na úspech zákazníkov, napríklad Salesforce.
- Majte bakalársky titul alebo rovnocenné skúsenosti.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Zdravotný sporiaci účet.
- Účet na flexibilné výdavky.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Životné poistenie a poistenie invalidity.
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia.
- Úrazové poistenie.
- Poistenie hospitalizácie.
- Platené voľno a sviatky.
- Flexibilný pracovný čas.
- Možnosť získať variabilnú zložku odmeny.