Sphera, kuruluşların çevresel, sağlık, güvenlik ve operasyonel performanslarını güçlendirmelerine yardımcı olmak için kurumsal sürdürülebilirlik yönetimi yazılımları, veri ve danışmanlık hizmetleri sunar. SpheraCloud platformu, ÇSG&S yönetimini, uyum faaliyetlerini, risk yönetimini ve sürdürülebilirlik raporlamasını destekleyerek şirketlere performans ve olası risklere ilişkin bütünsel bir görünüm sağlar. Sphera; kimya, petrol ve gaz, endüstriyel operasyonlar ve finansal hizmetler gibi karmaşık sektörlere hizmet verir; ekiplerin mevzuat yükümlülüklerini yönetmesine, güvenliği artırmasına, operasyonel riskleri azaltmasına ve daha dayanıklı iş uygulamaları oluşturmasına yardımcı olur.
Uzaktan Müşteri Başarı Yöneticisi - Sphera
Sphera’nın SaaS müşterilerine işe alım, ürün benimseme, yenileme ve büyüme süreçlerinde rehberlik edin. Kurumsal müşterilerin çevre, sağlık, güvenlik ve sürdürülebilirlik yazılımlarıyla hedeflerine ulaşmasına yardımcı olun.
Açıklama
- SaaS müşterilerinden oluşan bir portföyü yönetin ve ölçülebilir değer elde etmelerine yardımcı olun.
- İşe alım sürecini destekleyin ve müşterilerin önemli başarı hedeflerine ulaşmasına yardımcı olun.
- Ürün özelliklerinin, güncellemelerin ve kullanım örneklerinin benimsemeyi nasıl artırabileceğini müşterilere gösterin.
- Düzenli görüşmeler ve proaktif iletişimle güvene dayalı ilişkiler kurun.
- Müşterilerin platformu kullanmasına yardımcı olun ve sorularını yanıtlayın.
- Müşteri sağlık puanlarını inceleyin; memnuniyeti ve etkileşimi artırmanın yollarını bulun.
- Müşteri sorunlarını çözmek için Destek, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle çalışın.
- Ürün hatalarını ve özellik taleplerini ilgili ekiplere iletin, ardından müşterileri sonuçlar hakkında bilgilendirin.
- Etkinlikleri ve ürün benimsemeyi takip etmek için Salesforce, Clari ve Vitally gibi CRM ve müşteri başarı platformlarını kullanın.
- Müşteri iş değerlendirmelerini destekleyin ve performans raporları hazırlayın.
- Müşteri davranışlarındaki örüntüleri belirleyin ve süreç iyileştirmeleri önerin.
- Yenilemeler için Satış ekibiyle birlikte çalışın ve hesapları büyütme fırsatlarını belirleyin.
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, Destek veya müşterilerle doğrudan iletişim içeren benzer bir rolde tercihen SaaS alanında 2–5 yıl deneyim sahibi olun.
- Kurumsal SaaS veya çevre, sağlık, güvenlik, sürdürülebilirlik ya da ürün yönetimi yazılımlarındaki deneyim avantaj sağlar.
- Farklı geçmişlere sahip müşterilerle açık iletişim kurun ve güven ilişkisi geliştirin.
- Teknolojiye ilgi duyun ve SaaS ürünlerini derinlemesine öğrenmeye istekli olun.
- Birden fazla görevi ve önceliği yönetirken çözüm odaklı yaklaşım sergileyin.
- Salesforce gibi CRM veya müşteri başarı platformlarında deneyim sahibi olun.
- Lisans derecesine veya eşdeğer deneyime sahip olun.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası.
- Sağlık Tasarruf Hesabı.
- Esnek Harcama Hesabı.
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
- Hayat ve maluliyet sigortası.
- Kritik hastalık sigortası.
- Kaza sigortası.
- Hastane tazminat sigortası.
- Ücretli izin ve tatiller.
- Esnek çalışma saatleri.
- Değişken ücret planına katılma uygunluğu.