Spheraは、組織が環境・健康・安全および業務パフォーマンスを向上できるよう、企業向けのサステナビリティ管理ソフトウェア、データ、コンサルティングサービスを提供しています。SpheraCloudプラットフォームは、EHS&S管理、コンプライアンス活動、リスク管理、サステナビリティ報告を支援し、企業がパフォーマンスと潜在的なリスクエクスポージャーを一元的に把握できるようにします。Spheraは、化学、石油・ガス、産業運営、金融サービスなどの複雑な業界にサービスを提供し、規制上の義務への対応、安全性の向上、業務リスクの低減、よりレジリエントな事業慣行の構築を支援しています。
Sphera リモートカスタマーサクセスマネージャー
SpheraのSaaS顧客に対し、導入、製品の活用、契約更新、事業成長を支援します。 環境・健康・安全・サステナビリティ関連ソフトウェアを通じて、企業顧客の目標達成を後押しします。
仕事内容
- SaaS顧客のポートフォリオを管理し、測定可能な価値の実現を支援します。
- オンボーディングを支援し、顧客が重要な成功目標を達成できるようサポートします。
- 製品の機能、更新内容、活用事例が利用促進にどう役立つかを顧客に説明します。
- 定期的な確認と先回りしたコミュニケーションを通じて、信頼関係を築きます。
- 顧客のプラットフォーム利用を支援し、質問に回答します。
- 顧客のヘルススコアを確認し、満足度とエンゲージメントを高める方法を探ります。
- サポート、製品、エンジニアリングの各チームと連携して顧客の問題を解決します。
- 製品の不具合や機能要望を報告し、対応結果を顧客に共有します。
- Salesforce、Clari、VitallyなどのCRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームを使い、顧客との活動や利用状況を追跡します。
- 顧客とのビジネスレビューを支援し、実績レポートを作成します。
- 顧客の行動パターンを把握し、業務プロセスの改善を提案します。
- 営業チームと連携して契約更新を支援し、アカウント拡大の機会を見つけます。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、サポート、または関連する顧客対応職で2～5年の経験があること。SaaS業界での経験があれば尚可。
- エンタープライズSaaS、または環境・健康・安全・サステナビリティ・製品管理ソフトウェアの経験があれば尚可。
- さまざまな背景を持つ顧客と明確にコミュニケーションを取り、信頼関係を築けること。
- テクノロジーへの関心が高く、SaaS製品を深く学ぶ意欲があること。
- 問題解決に取り組みながら、複数のタスクや優先事項を管理できること。
- SalesforceなどのCRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があること。
- 学士号、または同等の経験を有すること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 医療貯蓄口座。
- フレキシブル支出口座。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 生命保険および障害保険。
- 重大疾病保険。
- 傷害保険。
- 入院給付保険。
- 有給休暇および祝日休暇。
- 柔軟な勤務スケジュール。
- 変動報酬プランの対象となる資格。
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