Sphera 提供企業永續管理軟體、資料與顧問服務，協助組織提升環境、健康、安全及營運績效。其 SpheraCloud 平台支援環境、健康、安全與永續發展管理、法規遵循活動、風險管理及永續報告，讓企業能全面掌握績效表現與潛在風險曝險。Sphera 服務於化學、石油與天然氣、工業營運及金融服務等複雜產業，協助團隊履行法規義務、提升安全性、降低營運風險，並建立更具韌性的營運實務。
Sphera 遠端客戶成功經理
引導 Sphera 的 SaaS 客戶完成導入、產品採用、續約與業務成長。 協助企業客戶運用環境、健康、安全與永續發展軟體達成目標。
說明
- 管理 SaaS 客戶組合，協助客戶實現可衡量的價值。
- 支援客戶導入，並協助他們達成重要的成功里程碑。
- 向客戶說明產品功能、更新與使用情境如何提升產品採用率。
- 透過定期交流與主動聯繫，建立互信關係。
- 協助客戶操作平台並回答問題。
- 檢視客戶健康度評分，尋找提升滿意度與參與度的方法。
- 與支援、產品及工程團隊合作解決客戶問題。
- 提交產品錯誤回報與功能需求，並持續向客戶更新處理結果。
- 使用 Salesforce、Clari 和 Vitally 等 CRM 與客戶成功平台追蹤互動情形和產品採用狀況。
- 支援客戶業務檢視並準備績效報告。
- 掌握客戶行為模式並提出流程改善建議。
- 與銷售團隊合作推動續約，並發掘拓展客戶帳戶的機會。
職位要求
- 具備 2–5 年客戶成功、客戶管理、支援或相關客戶服務職務經驗；具 SaaS 產業經驗者尤佳。
- 具備企業 SaaS，或環境、健康、安全、永續發展或產品管理軟體經驗者尤佳。
- 能清楚溝通，並與不同背景的客戶建立良好關係。
- 對科技充滿熱忱，並願意深入學習 SaaS 產品。
- 具備解決問題的能力，並能同時管理多項任務與優先事項。
- 具備 Salesforce 等 CRM 或客戶成功平台的使用經驗。
- 擁有學士學位或具備同等經驗。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 健康儲蓄帳戶。
- 彈性支出帳戶。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫。
- 人壽及失能保險。
- 重大疾病保險。
- 意外保險。
- 住院津貼保險。
- 帶薪休假與假日。
- 彈性工作時間。
- 符合參與變動薪酬計畫的資格。