Sphera pruža softver, podatke i savjetodavne usluge za upravljanje održivošću poduzeća kako bi organizacijama pomogla unaprijediti ekološku učinkovitost, zdravlje i sigurnost te operativnu učinkovitost. Njezina platforma SpheraCloud podržava upravljanje EHS&S-om, aktivnosti usklađivanja s propisima, upravljanje rizicima i izvještavanje o održivosti, pružajući tvrtkama povezan pregled učinkovitosti i potencijalne izloženosti rizicima. Sphera posluje u složenim industrijama, uključujući kemijsku industriju, naftu i plin, industrijske operacije i financijske usluge, te timovima pomaže upravljati regulatornim obvezama, poboljšati sigurnost, smanjiti operativni rizik i razviti otpornije poslovne prakse.
Voditelj/ica uspjeha korisnika na daljinu u tvrtki Sphera
Vodite Spherine SaaS korisnike kroz uvođenje, usvajanje proizvoda, obnove ugovora i rast. Pomozite poslovnim klijentima ostvariti rezultate uz softver za okoliš, zdravlje, sigurnost i održivost.
Opis
- Upravljajte portfeljem SaaS korisnika i pomozite im ostvariti mjerljivu vrijednost.
- Podržite uvođenje korisnika i pomozite klijentima ostvariti ključne ciljeve uspjeha.
- Pokažite korisnicima kako značajke proizvoda, ažuriranja i primjeri upotrebe mogu povećati njegovo usvajanje.
- Gradite odnose povjerenja redovitim razgovorima i proaktivnom komunikacijom.
- Pomozite korisnicima u snalaženju na platformi i odgovarajte na njihova pitanja.
- Pregledavajte pokazatelje stanja korisnika i pronalazite načine za povećanje zadovoljstva i angažmana.
- Surađujte s timovima za podršku, proizvod i inženjerstvo na rješavanju problema korisnika.
- Prijavljujte programske pogreške i zahtjeve za značajkama te obavještavajte korisnike o ishodima.
- Pratite aktivnost i usvajanje proizvoda pomoću CRM-a i platformi za uspjeh korisnika kao što su Salesforce, Clari i Vitally.
- Podržite poslovne preglede s korisnicima i pripremajte izvješća o uspješnosti.
- Uočavajte obrasce u ponašanju korisnika i predlažite poboljšanja procesa.
- Surađujte s prodajom na obnovama ugovora i prepoznajte prilike za širenje računa.
Zahtjevi
- Imate 2–5 godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, podršci ili srodnoj ulozi usmjerenoj na korisnike, po mogućnosti u SaaS-u.
- Iskustvo s poslovnim SaaS-om ili softverom za okoliš, zdravlje, sigurnost, održivost ili upravljanje proizvodima prednost je.
- Jasno komunicirate i gradite dobre odnose s korisnicima različitih profila.
- Pokazujete entuzijazam za tehnologiju i spremnost na detaljno upoznavanje SaaS proizvoda.
- Pristupate rješavanju problema sustavno te upravljate višestrukim zadacima i prioritetima.
- Imate iskustva s CRM-om ili platformama za uspjeh korisnika, primjerice Salesforceom.
- Imate prvostupničku diplomu ili jednakovrijedno iskustvo.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Zdravstveni štedni račun.
- Račun za fleksibilnu potrošnju.
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca.
- Životno osiguranje i osiguranje od invaliditeta.
- Osiguranje za slučaj teške bolesti.
- Osiguranje od nezgode.
- Osiguranje za bolničko liječenje.
- Plaćeni dopust i blagdani.
- Fleksibilan raspored rada.
- Mogućnost ostvarivanja varijabilnog dijela naknade.