Sphera는 조직이 환경, 보건, 안전 및 운영 성과를 강화할 수 있도록 기업 지속가능성 관리 소프트웨어, 데이터, 컨설팅 서비스를 제공합니다. SpheraCloud 플랫폼은 EHS&S 관리, 규정 준수 활동, 위험 관리, 지속가능성 보고를 지원하여 기업이 성과와 잠재적 위험 노출을 종합적으로 파악할 수 있도록 합니다. Sphera는 화학, 석유 및 가스, 산업 운영, 금융 서비스 등 복잡한 산업 분야에 서비스를 제공하며, 규제 의무 관리, 안전성 향상, 운영 위험 감소, 더욱 회복력 있는 비즈니스 관행 구축을 지원합니다.
Sphera 원격 고객 성공 매니저
Sphera SaaS 고객의 온보딩, 제품 도입, 갱신 및 성장을 지원합니다. 환경·보건·안전·지속가능성 소프트웨어를 통해 기업 고객이 목표를 달성하도록 돕습니다.
설명
- SaaS 고객 포트폴리오를 관리하고 측정 가능한 가치를 실현하도록 돕습니다.
- 온보딩을 지원하고 고객이 핵심 성공 목표를 달성하도록 돕습니다.
- 제품 기능, 업데이트 및 활용 사례가 제품 도입을 높이는 방법을 고객에게 안내합니다.
- 정기적으로 확인하고 선제적으로 소통하며 신뢰 관계를 구축합니다.
- 고객의 플랫폼 사용을 지원하고 질문에 답변합니다.
- 고객 건강도 점수를 검토하고 만족도와 참여도를 높일 방법을 찾습니다.
- 지원, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 고객 문제를 해결합니다.
- 제품 버그와 기능 요청을 전달하고 처리 결과를 고객에게 공유합니다.
- Salesforce, Clari, Vitally 등의 CRM 및 고객 성공 플랫폼을 사용해 고객 활동과 제품 도입을 추적합니다.
- 고객 비즈니스 리뷰를 지원하고 성과 보고서를 준비합니다.
- 고객 행동 패턴을 파악하고 프로세스 개선을 제안합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신을 지원하고 계정 확장 기회를 발굴합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 지원 또는 관련 고객 대면 직무에서 2~5년의 경력이 있어야 하며, SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- 엔터프라이즈 SaaS 또는 환경·보건·안전·지속가능성·제품 관리 소프트웨어 경험이 있으면 우대합니다.
- 다양한 배경의 고객과 명확하게 소통하고 친밀한 관계를 형성할 수 있어야 합니다.
- 기술에 관심이 많고 SaaS 제품을 깊이 있게 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력을 갖추고 여러 업무와 우선순위를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- Salesforce와 같은 CRM 또는 고객 성공 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 경력이 있어야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 건강 저축 계좌.
- 유연 지출 계좌.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 생명 및 장애 보험.
- 중대 질병 보험.
- 상해 보험.
- 입원 보장 보험.
- 유급 휴가 및 공휴일.
- 유연한 근무 일정.
- 변동 보상 플랜 대상 자격.