Sphera fornisce software, dati e servizi di consulenza per la gestione della sostenibilità aziendale, aiutando le organizzazioni a rafforzare le proprie prestazioni ambientali, sanitarie, di sicurezza e operative. La piattaforma SpheraCloud supporta la gestione EHS&S, le attività di conformità, la gestione dei rischi e la rendicontazione della sostenibilità, offrendo alle aziende una visione integrata delle prestazioni e delle potenziali esposizioni. Sphera serve settori complessi, tra cui quello chimico, il petrolio e il gas, le attività industriali e i servizi finanziari, aiutando i team a gestire gli obblighi normativi, migliorare la sicurezza, ridurre il rischio operativo e sviluppare pratiche aziendali più resilienti.
Responsabile del successo dei clienti da remoto presso Sphera
Guida i clienti SaaS di Sphera durante l’onboarding, l’adozione del prodotto, i rinnovi e la crescita. Aiuta i clienti aziendali a raggiungere i propri obiettivi con software per ambiente, salute, sicurezza e sostenibilità.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di clienti SaaS e aiutali a ottenere valore misurabile.
- Supporta l’onboarding e aiuta i clienti a raggiungere traguardi chiave di successo.
- Mostra ai clienti come le funzionalità, gli aggiornamenti e i casi d’uso del prodotto possono favorirne l’adozione.
- Costruisci rapporti di fiducia con contatti regolari e una comunicazione proattiva.
- Aiuta i clienti a orientarsi nella piattaforma e rispondi alle loro domande.
- Esamina gli indicatori sullo stato dei clienti e individua modi per migliorarne la soddisfazione e il coinvolgimento.
- Collabora con i team di Supporto, Prodotto e Ingegneria per risolvere i problemi dei clienti.
- Segnala bug del prodotto e richieste di nuove funzionalità, quindi tieni i clienti aggiornati sugli esiti.
- Utilizza strumenti CRM e piattaforme per il successo dei clienti, come Salesforce, Clari e Vitally, per monitorare attività e adozione.
- Supporta le revisioni aziendali con i clienti e prepara rapporti sulle prestazioni.
- Individua schemi nel comportamento dei clienti e suggerisci miglioramenti ai processi.
- Collabora con il team Vendite sui rinnovi e individua opportunità per ampliare i contratti.
Requisiti
- Hai da 2 a 5 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nel supporto o in un ruolo analogo a contatto con i clienti, preferibilmente nel settore SaaS.
- È preferibile avere esperienza con soluzioni SaaS aziendali o software per ambiente, salute, sicurezza, sostenibilità o gestione dei prodotti.
- Comunichi con chiarezza e sai instaurare rapporti con clienti di diversa provenienza.
- Dimostri interesse per la tecnologia e disponibilità ad approfondire la conoscenza dei prodotti SaaS.
- Adotti un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e sai gestire più attività e priorità.
- Hai esperienza con strumenti CRM o piattaforme per il successo dei clienti, come Salesforce.
- Hai una laurea triennale o un’esperienza equivalente.
Benefit
- Copertura sanitaria, dentistica e oculistica.
- Conto di risparmio sanitario (HSA).
- Conto per spese flessibili (FSA).
- Piano 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda.
- Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità.
- Assicurazione contro le malattie gravi.
- Assicurazione contro gli infortuni.
- Assicurazione per indennità di ricovero ospedaliero.
- Ferie retribuite e festività.
- Orario di lavoro flessibile.
- Possibilità di partecipare a un piano di retribuzione variabile.