Sphera menyediakan perisian, data dan perkhidmatan perundingan pengurusan kelestarian perusahaan untuk membantu organisasi memperkukuh prestasi alam sekitar, kesihatan, keselamatan dan operasi. Platform SpheraCloud menyokong pengurusan EHS&S, aktiviti pematuhan, pengurusan risiko dan pelaporan kelestarian, sekali gus memberikan syarikat gambaran menyeluruh tentang prestasi dan potensi pendedahan risiko. Sphera berkhidmat untuk industri kompleks termasuk bahan kimia, minyak dan gas, operasi perindustrian serta perkhidmatan kewangan, dengan membantu pasukan mengurus kewajipan kawal selia, meningkatkan keselamatan, mengurangkan risiko operasi dan membina amalan perniagaan yang lebih berdaya tahan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh di Sphera
Membimbing pelanggan SaaS Sphera sepanjang proses penerimaan, penggunaan produk, pembaharuan dan pertumbuhan. Membantu pelanggan perusahaan mencapai hasil dengan perisian alam sekitar, kesihatan, keselamatan dan kemampanan.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan SaaS dan membantu mereka memperoleh nilai yang boleh diukur.
- Menyokong proses penerimaan dan membantu pelanggan mencapai pencapaian kejayaan utama.
- Menunjukkan kepada pelanggan cara ciri produk, kemas kini dan contoh penggunaan boleh meningkatkan penggunaan.
- Membina hubungan yang dipercayai melalui pertemuan berkala dan komunikasi proaktif.
- Membantu pelanggan menggunakan platform dan menjawab soalan mereka.
- Menyemak skor kesihatan pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkan kepuasan serta penglibatan.
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan, Produk dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu pelanggan.
- Melaporkan pepijat produk dan permintaan ciri, kemudian memaklumkan pelanggan tentang hasilnya.
- Menggunakan CRM dan platform kejayaan pelanggan seperti Salesforce, Clari dan Vitally untuk menjejak aktiviti dan penggunaan.
- Menyokong tinjauan perniagaan pelanggan dan menyediakan laporan prestasi.
- Mengesan corak tingkah laku pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan proses.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan dalam pembaharuan dan mengenal pasti peluang untuk mengembangkan akaun.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–5 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Sokongan atau peranan berkaitan yang berurusan dengan pelanggan, sebaik-baiknya dalam SaaS.
- Pengalaman dengan SaaS perusahaan atau perisian alam sekitar, kesihatan, keselamatan, kemampanan atau penjagaan produk merupakan satu kelebihan.
- Berkomunikasi dengan jelas dan membina hubungan baik dengan pelanggan daripada pelbagai latar belakang.
- Menunjukkan minat terhadap teknologi dan kesediaan untuk mempelajari produk SaaS secara mendalam.
- Menggunakan pendekatan penyelesaian masalah sambil mengurus berbilang tugasan dan keutamaan.
- Mempunyai pengalaman menggunakan CRM atau platform kejayaan pelanggan seperti Salesforce.
- Mempunyai ijazah sarjana muda atau pengalaman yang setara.
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Akaun Simpanan Kesihatan.
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
- Insurans hayat dan hilang upaya.
- Insurans penyakit kritikal.
- Insurans kemalangan.
- Insurans indemniti hospital.
- Cuti berbayar dan cuti umum.
- Jadual kerja fleksibel.
- Kelayakan untuk pelan pampasan berubah-ubah.