Sphera ofrece software, datos y servicios de consultoría para la gestión de la sostenibilidad empresarial, ayudando a las organizaciones a fortalecer su desempeño ambiental, de salud, seguridad y operaciones. Su plataforma SpheraCloud respalda la gestión de EHS&S, las actividades de cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y la elaboración de informes de sostenibilidad, proporcionando a las empresas una visión conectada del desempeño y de la posible exposición a riesgos. Sphera presta servicios a sectores complejos, como el químico, el petróleo y el gas, las operaciones industriales y los servicios financieros, ayudando a los equipos a gestionar las obligaciones regulatorias, mejorar la seguridad, reducir el riesgo operativo y desarrollar prácticas empresariales más resilientes.
Responsable de Éxito del Cliente remoto en Sphera
Guía a los clientes de SaaS de Sphera durante la incorporación, la adopción del producto, las renovaciones y el crecimiento. Ayuda a clientes empresariales a lograr resultados con software ambiental, de salud, seguridad y sostenibilidad.
Descripción
- Gestiona una cartera de clientes de SaaS y ayúdales a obtener un valor medible.
- Apoya la incorporación y ayuda a los clientes a alcanzar hitos clave de éxito.
- Muestra a los clientes cómo las funciones, actualizaciones y casos de uso del producto pueden impulsar su adopción.
- Construye relaciones de confianza mediante contactos periódicos y comunicación proactiva.
- Ayuda a los clientes a navegar por la plataforma y responde a sus preguntas.
- Revisa los indicadores de salud de los clientes y busca formas de mejorar su satisfacción y participación.
- Colabora con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para resolver problemas de los clientes.
- Comunica errores del producto y solicitudes de funciones, y mantén informados a los clientes sobre los resultados.
- Utiliza herramientas de CRM y plataformas de éxito del cliente, como Salesforce, Clari y Vitally, para hacer seguimiento de la actividad y la adopción.
- Apoya las revisiones de negocio con los clientes y prepara informes de rendimiento.
- Detecta patrones en el comportamiento de los clientes y recomienda mejoras de procesos.
- Colabora con el equipo de Ventas en las renovaciones e identifica oportunidades para ampliar las cuentas.
Requisitos
- Aporta entre 2 y 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, soporte u otro puesto relacionado de atención al cliente, preferiblemente en SaaS.
- Se valorará la experiencia con SaaS empresarial o software ambiental, de salud, seguridad, sostenibilidad o gestión de productos.
- Comunícate con claridad y establece una buena relación con clientes de diversos orígenes.
- Muestra entusiasmo por la tecnología y disposición para aprender a fondo los productos SaaS.
- Aplica un enfoque orientado a la resolución de problemas mientras gestionas varias tareas y prioridades.
- Ten experiencia con herramientas de CRM o plataformas de éxito del cliente, como Salesforce.
- Cuenta con una licenciatura o experiencia equivalente.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Cuenta de ahorro para gastos médicos (HSA).
- Cuenta de gastos flexibles (FSA).
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
- Seguro de vida y por discapacidad.
- Seguro contra enfermedades graves.
- Seguro contra accidentes.
- Seguro de indemnización por hospitalización.
- Días libres remunerados y festivos.
- Horario de trabajo flexible.
- Posibilidad de participar en un plan de remuneración variable.