Sphera bietet Software, Daten und Beratungsleistungen für das Nachhaltigkeitsmanagement von Unternehmen an und unterstützt Organisationen dabei, ihre Umwelt-, Gesundheits-, Sicherheits- und Betriebsleistung zu verbessern. Die Plattform SpheraCloud unterstützt das Management von EHS&S, Compliance-Aktivitäten, Risikomanagement und die Nachhaltigkeitsberichterstattung und ermöglicht Unternehmen eine vernetzte Sicht auf ihre Leistung und potenzielle Risiken. Sphera bedient komplexe Branchen wie die Chemieindustrie, Öl und Gas, industrielle Betriebe und Finanzdienstleistungen. Dabei unterstützt das Unternehmen Teams beim Umgang mit regulatorischen Verpflichtungen, bei der Verbesserung der Sicherheit, der Verringerung betrieblicher Risiken und dem Aufbau widerstandsfähigerer Geschäftsprozesse.
Remote Customer Success Manager bei Sphera
Begleite die SaaS-Kunden von Sphera bei Onboarding, Produktnutzung, Verlängerungen und Wachstum. Unterstütze Unternehmenskunden dabei, mit Software für Umwelt, Gesundheit, Sicherheit und Nachhaltigkeit ihre Ziele zu erreichen.
Beschreibung
- Betreue ein Portfolio von SaaS-Kunden und hilf ihnen, messbaren Mehrwert zu erzielen.
- Unterstütze das Onboarding und begleite Kunden auf dem Weg zu wichtigen Erfolgszielen.
- Zeige Kunden, wie Produktfunktionen, Aktualisierungen und Anwendungsfälle die Nutzung steigern können.
- Baue durch regelmäßige Gespräche und proaktive Kommunikation vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Hilf Kunden bei der Nutzung der Plattform und beantworte ihre Fragen.
- Überprüfe den Zustand der Kundenbeziehungen und finde Möglichkeiten, Zufriedenheit und Engagement zu verbessern.
- Arbeite mit Support, Produktteam und Engineering zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
- Melde Produktfehler und Funktionswünsche und informiere Kunden anschließend über die Ergebnisse.
- Nutze CRM- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Clari und Vitally, um Aktivitäten und Produktnutzung nachzuverfolgen.
- Unterstütze Kundengespräche zur Geschäftsentwicklung und erstelle Leistungsberichte.
- Erkenne Muster im Kundenverhalten und empfehle Prozessverbesserungen.
- Arbeite bei Verlängerungen mit dem Vertrieb zusammen und identifiziere Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenkonten.
Anforderungen
- Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder in einer verwandten kundenorientierten Rolle mit, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
- Erfahrung mit Enterprise-SaaS oder Software für Umwelt, Gesundheit, Sicherheit, Nachhaltigkeit oder Produktverantwortung ist von Vorteil.
- Du kommunizierst klar und baust eine gute Beziehung zu Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund auf.
- Du bist technikbegeistert und bereit, SaaS-Produkte gründlich kennenzulernen.
- Du gehst lösungsorientiert vor und kannst mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig bewältigen.
- Du hast Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Plattformen wie Salesforce.
- Du hast einen Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Gesundheitssparkonto.
- Konto für flexible Ausgaben.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Versicherung gegen schwere Krankheiten.
- Unfallversicherung.
- Krankenhauszusatzversicherung.
- Bezahlter Urlaub und Feiertage.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Möglichkeit zur Teilnahme an einem variablen Vergütungsplan.